다양한 고객 접점에서 고객에 대한 심리적 이해를 바탕으로 장기적 고객관계를 수립하고 발전시켜 나가는 고객 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 기업 고객보다는 개인 고객의 심리와 구매행동에 집중했으며, 관련 이론과 실증연구 결과에 기반하여 관계마케팅 실행전략을 제언하는 것을 목표로 한다

현재 연세대학교 경영학과에서 마케팅을 가르치고 있다. 주 연구 분야는 소비자와의 장기적인 관계를 형성하고, 소비자의 웰빙을 향상시키기 위한 마케팅전략이다. 또한 기업의 마케팅 전문가들을 위한 강의를 하고 잇으며 주요 기업에 대한 자문 교수로도 활동하고 있다.