피부관리실 운영자들과 전문가들에게 실질적인 도움이 되는 차별화된 고객 관리 시스템을 만드는 과정을 공유하고자 합니다. 피부관리실의 성공적인 경영을 위한 실전 가이드로 활용될 수 있을 것입니다.

목차

Ⅰ. 성공 피부관리실을 위한 고객 응대 화법 5
1. 첫인상, 고객의 마음을 사로잡다 5
2. 고객의 마음을 사로잡는 대화 방법 17
3. DISC 고객 유형별 응대 방법 27
4. 다양한 고객 스타일에 따른 응대 35

Ⅱ. 피부관리실 고객 동선에 따른 실전 화법 로드맵 42
1. 첫인상과 마무리 인상이 되는 입구 44
2. 케어 상담과 제품 상담 59
3. 케어 룸 고객 응대 사항 66
4. 결제에 관한 모든 것 71

Ⅲ. 고객 관리 시스템 만들기 76
1. 효율적인 예약 관리 규정 77
2. 고객 챠트 관리와 결제에 관한 규정 82
3. 직원, 안전 및 위생 규정 87
4. 고객 불만과 환불, 사고에 관한 규정 96

Ⅳ. 고객 응대 실전 사례와 Q&A 109
1. 성공적인 고객 응대 사례 분석 110
2. 고객 관리 실패가 준 교훈 121
3. 고객의 목소리 Q&A 125
4. 지속 가능한 고객 관리 구축 방법 130

에필로그
참고문헌