『이제는 IT서비스 기획이다』에서는 IT서비스 시대에 그 중요성이 더욱 부각되고 있는 서비스 기획의 다양한 측면을 다루었다. 기획의 배경과 세부 과정을 실제 사례들을 중심으로 설명하고 있다. 실무에서 응용할 수 있는 방법론을 본질적인 배경과 함께 제시하며, 기존에 쓰이고 있는 템플릿들도 사례로 활용하여 설명하였다. 단순히 기술적 지식을 나열하는 것을 넘어, IT서비스 기획이 지닌 의미와 중요성을 생각해 보고 탐구할 수 있도록 정리하였다.

저자는 1980년대부터 비즈니스에 IT가 도입되면서 일어나는 변화를 지켜보아 온 IT응용연구자이다. 실무 경험을 바탕으로 90년대에는 연구를 하면서 박사 학위를 취득했다. 2001년도부터는 연세대 정보대학원에서 IT가 이끌어온 변화를 지켜보며 관련 교육과 연구, 컨설팅에 전념해왔다. 2022년에 은퇴하고 현재는 명예교수로 재직 중이며, 최근의 디지털 트랜스포메이션과 업무 방식 변화에 깊은 관심을 가지고 있다. 특히 정보시스템 개발 방법론의 발전 과정과 미래형 방법론들에 관하여 연구하고 있다, 또한 새로운 질적 연구 방법들을 활용하여 IT가 형성하고 있는 미래 사회를 설명하는 이론과 사례를 발굴하고 개발하는 데 주력하고 있다. 은퇴 후에 한글 캘리그라피에도 관심을 가지고 연마하고 있다.

여는 말 I

01 지금은 IT서비스 전성시대이다 1

1.1 소통의 속도는 광속, 폭은 광폭이 됐다 4
1.2 생활의 무대가 온라인으로 옮겨졌다 6
1.3 일과 일하는 방식이 변하고 있다 11
1.4 변화의 속도는 점점 더 빨라지고 젊어지고 있다 15
1.5 IT서비스들의 생태계가 진화하고 있다 29
1.6 IT서비스가 스타트업의 시대를 열었다 35

02 새로운 IT서비스의 개발은기획에서 시작한다 41

2.1 서비스 기획은 누가 하나? 45
2.2 서비스 기획자의 역할 48
2.3 서비스 기획의 시작은 문제를 찾아내는 것이다 56
2.4 시장은 개척하는 게 아니라 우선 침투하는 것이다 64
2.5 고객 그룹들의 퍼소나를 생성한다 71
2.6 고객 여정지도를 작성한다 80

03 서비스 그림이 그려졌으면 이제 전략 분석을 해보자 87

3.1 서비스의 성패는 마케팅 전략에 많이 달려있다 90
3.2 전략적 방향의 전환은 서비스의 전환으로 이어진다 100
3.3 이제 비즈니스를 모델링 해보자 107
3.4 비즈니스 가설을 검증하고 필요하면 피벗한다 115
3.5 IT서비스 기획에서 방점은 기술이 아니라 서비스에 있다 124
3.6 IT서비스 개발 구축 프로젝트, 많이 실패한다 129

04 IT서비스 기획 및 구축의 방법론은 워터폴과 애자일 두 가지로 크게 나뉜다 135

4.1 소프트웨어 엔지니어링은 워터폴이다 141
4.2 애자일은 작게 쪼개서 조각조각 만들어 합치는 방법이다 146
4.3 워터폴과 애자일이 만나서 워터스크럼폴이 된다 154
4.4 서비스 기획자에서 프로덕트 매니저, 프로덕트 오너로 158

05 IT서비스 기획의 최종 모델링은 어떤 것들이 있어야 하는가? 165

5.1 서비스 전략은 서비스의 설계로 이어진다 174
5.2 데이터와 프로세스들 간의 관계는 정보구조도로 그려낸다 175
5.3 프로세스는 플로우차트를 그린다 178
5.4 화면은 와이어프레임으로 모델링하고 기능 명세를 첨부한다 180
5.5 이들을 종합한 것이 스토리보드이다 183
5.6 애자일에서는 스토리지도를 그려서 스토리티켓으로 쪼갠다 188
5.7 개발로 넘어가면서 무슨 일이 일어나는가? 191
5.8 문제가 주어질 때도 있다 196

맺음말 199
미주 205
부록 209