실제 시험의 출제경향을 꼼꼼하게 분석하여 핵심 위주로 수록한 이론을 만나보자. 최신 개정법령을 반영하여 학습의 정확성을 높였으며, 헷갈리거나 복잡한 이론의 경우 표나 그림 등의 시각자료를 활용하여 쉽게 이해할 수 있도록 하였다. 머릿속의 지식을 어떤 식으로 답안에 녹여내야 높은 점수를 받을 수 있는지 안내한다. 객관식이었던 필기시험과는 달리 필답형으로 출제되는 실기시험에 어떻게 대비해야 할지 꼼꼼하게 살펴보자. ‘더 알아보기’는 출제에 활용된 이론을 심화 학습할 수 있도록 돕는다. 답안작성을 여러 차례 연습하며 실전에 대비할 수 있도록 총 16개년의 기출복원문제를 수록하였다. 출제에 여러 번 활용된 이론이나 꼭 암기해야 할 키워드를 파악하여 실전에 철저히 대비하자. 필답형 시험이 처음이라 막막한 수험생도, 글재주가 없어 고민인 수험생도 걱정하지 말자. 전문가가 집필한 상세한 예시답안이 합격의 지름길을 제시한다. 일목요연한 흐름의 답안 구성을 반복적으로 학습해 보자. 문제를 읽은 후 떠올랐던 답안과 도서에 제시된 예시답안의 차이점을 비교해 보며 부족한 점을 보완할 수 있다. </br>

<b>1장 소비자상담 개관</b></br></br>01 소비자상담의 의미</br>02 소비자상담의 필요성과 특성</br>03 소비자전문상담사</br></br><b>2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략</b></br></br>01 마케팅의 본질</br>02 마케팅 전략</br></br><b>3장 소비자정보의 구축 및 활용</b></br></br>01 소비자정보의 구축 </br>02 소비자업무와 업무정보모델의 분석</br>03 소비자모니터링</br>04 소비자정보의 분석</br></br><b>4장 소비자자료의 수집</b></br></br>01 소비자조사</br>02 조사설계</br>03 자료수집</br>04 설문지 구성</br></br><b>5장 소비자상담</b></br></br>01 소비자와 의사소통하기</br>02 소비자불만의 처리</br>03 소비자관계 강화하기</br>04 소비자제안·정보 수집·활용하기</br></br><b>6장 고객지원</B></br></br>01 고객 요구사항 파악</br>02 고객 요구사항 대응 및 이력관리</br></br><b>7장 소비자상담 결과의 피드백</b></br></br>01 고객관계관리와 활용</br>02 소비자상담의 분석 및 자료정리</br></br><b>부록1 답안작성방법과 답안작성예시</b></br></br>01 답안작성방법</br>02 답안작성예시</br></br><b>부록2 기출복원문제</b></br></br>2020~2005년 기출복원문제