S급 트레이너가 알려주는 아주 특별한 고객 관리 비법

피트니스 업계에 발을 들인 지 1년 반 만에 고객 만족도 1위 달성
바디컨설팅 창사 이래 10년의 역사에서 최고 월 매출 달성

잘할 수 있었던 이유는 딱 한 가지, 바로 ‘고객 만족’

트레이너에게 고객은 소중한 사람이다. 소중한 사람이기에 가족, 친구같이 생각해야 한다. 트레이너는 운동뿐만 아니라 심리적인 측면에도 주목하여 고객들을 잘 이끌고 지원해야 한다. 이러한 노력들이 지속되면 고객들의 만족도와 충성도가 높아질 것이며 트레이너와 고객 모두에게 윈윈하는 결과를 가져올 것이다.

이 책은 고객을 다루는 ‘절대 기술’을 전달하려는 것이 아니라 ‘진정성’이라는 핵심 가치를 전달하는 데 목적이 있다. ‘기술’은 부수적인 것이고 돈과 상관없이 언제, 어디서, 누구든 건강하게 만들어주고 싶은 욕구가 ‘진정성’이다. 오직 트레이너의 진정성만이 고객의 마음을 움직일 수 있다.

'시키는' 대신, '함께 나아가는' 운동의 재미를 알려주는 바디 컨설턴트이다. 무작정 시키면서 강압적으로 하는 것이 아니라, 운동 파트너로서 운동이 얼마나 재밌고 즐거운 것인지 알려주는 역할을 한다. 함께하면 혼자서는 포기하기 쉬운 목표도 달성할 수 있다고 생각하기에, 함께 운동하며 우리라는 가치를 알려주고 목표를 달성할 수 있게 도와주고 있다. 앞으로도 더 많은 사람들의 건강관리에 도움이 되고자 한다.

Prologue

Step.01 미소와 인사의 중요성
Step.02 웹툰을 통해 고객의 입장을 배운다
Step.03 귀여운 인형을 활용한 분위기 전환
Step.04 고객을 위한 진심 어린 식단 조언
Step.05 아침 타바타의 기적 : 건강과 활기를 불어넣다
Step.06 고객의 마음을 움직이는 마사지볼
Step.07 식욕을 잠재우는 “안돼요!” 스티커의 마법
Step.08 고객과의 관계 유지 전략 : 상장 수여
Step.09 고객 맞춤형 스포츠 트레이닝
Step.10 등산으로 일상에 특별함을 더하다
Step.11 요리로 고객에게 감동을
Step.12 러닝을 통해 찾아가는 운동의 즐거움
Step.13 고객과 함께하는 크리스마스 이벤트
Step.14 조명을 활용한 공간 이미지 메이킹
Step.15 친목과 열정의 만남, 월드컵 이벤트
Step.16 다이어트 고민, 배달 음식 추천으로 해결
Step.17 스티커로 성취감 맛보기
Step.18 스트레스와 다이어트를 동시에 잡는다
Step.19 성공적인 데이트를 위한 배려와 조언
Step.20 고객의 질환을 고려한 맞춤 처방
Step.21 2대 1수업 성공 비법 : 자신감 업, 소외감 다운
Step.22 뇌수술 후 우울증 운동으로 극복하기
Step.23 성공적인 다이어트의 비결
Step.24 한번 고객은 평생 고객
Step.25 차별화된 나만의 새해 인사
Step.26 가정의 달 기념 풍선 이벤트
Step.27 고객의 니즈에 집중 : 결혼식을 위한 다이어트
Step.28 꽃 선물로 고객 감동 실천
Step.29 친목을 강화하자 : 고객의 연극, 전시회 관람
Step.30 헬스장의 향기로운 변화
Step.31 추운 겨울 쌓인 눈을 치우는 성의
Step.32 추위를 날려버릴 핫팩 활용법
Step.33 당근 마켓을 활용한 홍보
Step.34 고객을 위한 방문 PT
Step.35 장애인을 위한 동기부여
Step.36 아침 산책을 이용한 생활 패턴 컨설팅
Step.37 마법봉을 활용한 기분 전환

에필로그