사랑받는 대화법은 인간관계의 상처, 염증, 갈증, 단절로부터 해방되고 싶은 모두를 위한 ‘해방책'이라고 할 수 있다. 쉽게 이해하고 학습할 수 있도록 공감 대화 방법을 4단계로 나눠서 정리했다. 1단계 공감 이해하기에서는 사람들이 헛갈려 하고 혼동하는 공감의 유의어와 차이점, 공감의 중요성, 가짜 공감과 진짜 공감의 구분법과 구체적 방법에 대해 다루었다. 2단계 장벽 제거하기에서는 평소 우리도 모르게 대화를 단절시키는 습관 10가지에 대해서 알아보고, 개선할 수 있는 구체적 방법에 대해서 다루었다. 3단계 타인 연결하기에서는 커뮤니케이션 과정에서 마음과 마음을 연결하는 4가지 대화 요소 ? 관찰, 느낌(감정), 욕구, 부탁에 대해 알아보고, 4가지 요소로 솔직하게 내 마음을 표현하는 방법과 상대의 말을 공감으로 듣고 솔직하게 내 마음을 표현하는 구체적 방법에 대해 다루었다. 4단계 자기 연결하기에서는 분노(화)가 일어났을 때 분노(화)를 지혜롭게 다루고 표현하는 방법, 오랫동안 상처가 될 수 있는 말을 들었을 때 부정적 감정과 생각에서 해방될 수 있는 ‘자기 공감 솔루션’, 평소 스스로를 돌보고 에너지를 가득 채울 수 있는 ‘자기 돌봄 솔루션’에 대해 다루었다.
다양한 조직경험과 직무 대상자를 교육한 경험을 바탕으로 한국기술교육대학교 능력개발원 파트너 강사, (사)한국코치협회 KPC코치(Korea Professional Coach), 숭실대 한국 커리어·학습 코칭 연구소 선임연구원으로 활동하고 있다. 조직 구성원이 더욱더 좋은 생각·감정·행동으로 변화하고 성장할 수 있도록 이끄는 길잡이라는 교육적 신념과 사명감을 가지고 기업교육 콘텐츠를 연구하며 강의와 코칭, 책을 쓰고 있다. 숭실대학교 교육대학원에서 커리어·학습 코칭을 전공, 석사학위를 취득했다. HRD 전문기업인 삼성멀티캠퍼스, 현대엘리베이터 Service Excellence, 삼성생명 Edu-Partner Service, 맥서브 Max pop Service 교육기획 및 전임강사, 삼성물산리조트 에버랜드 경험혁신아카데미 파트너 강사로 활동하였다. 강의 분야는 커뮤니케이션, 스트레스 관리, 코칭, 멘토링, 심리진단(버크만, 에니어그램), CS(고객만족) 등이다.
더 좋은 생각·감정·행동으로 변화를 이끄는 일이 즐거워 15년 이상 ‘변화와 성장의 길잡이’라는 교육적 신념과 사명감으로 강의하고 있다. 숭실대에서 코칭 석사 졸업, 한겸에듀센터 대표, 한국기술교육대학교 능력개발원 강사, (사)한국코치협회 KPC코치, 숭실대 한국커리어·학습코칭연구소 선임연구원으로 활동 중이며, 대표 저서는 『사랑받는 대화법』이다.
챕터1 ─ 1단계 공감 이해하기1. 바야흐로 공감의 시대입니다 공감은 도대체 뭘까요? 가여운 건 공감이 아니에요 생각이 같다고 공감이 아니에요 울어준다고 공감이 아니에요 공감에도 황금 비율이 있어요2. 뉴노멀 시대, 공감이 더 중요해졌어요 공감은 대화의 질을 결정해요 공감은 마음 연결 역할을 해요 공감이 부족한 시대에 살고 있어요 비대면으로 대화 장벽이 더 높아졌어요 연결되지 못해 우울해요 공감 받지 못해 외로워요3. 가짜 공감과 진짜 공감 구분하기 관계를 시작도 못하게 만드는 가짜 공감 그 사람만의 이야기를 듣는 진짜 공감 진짜 공감의 뿌리를 찾아볼까요? 우리 이제 혼자라는 느낌에서 해방돼요챕터2─ 2단계 장벽 제거하기1. 우리도 모르게 대화를 단절시키는 습관 10가지 오래 함께했다고 좋은 대화를 하는 건 아니에요 평가·판단하는 말 습관 강요하는 말 습관 당연시하는 말 습관 책임을 부인하는 말 습관 비교하는 말 습관 충고·조언·교육하는 말 습관 분석·진단·설명하는 말 습관 바로잡는 말 습관 자기 이야기하는 말 습관 감정 흐름을 중지시키는 말 습관챕터3 ─ 3단계 타인 연결하기1. 마음 연결 대화 4가지 요소 ① 관찰 있는 그대로 봐요 관찰은 평가·판단과 달라요 ② 느낌(감정) 느낌(감정)표현 어떻게 하고 있나요? 내 안에 원인이 있어요 내 마음의 신호등이에요 생각은 느낌(감정)이 아니에요 ③ 욕구 느낌(감정)은 왜 달라질까요? 한 가지만 고집하면 갈등이 생겨요 ④ 부탁 같은 상황이 반복될 때 하세요 연결 & 행동 부탁이 있어요2. 4가지 요소로 솔직하게 말하기 듣기보다 솔직하게 먼저 말하세요 내 말을 해야 더 잘 들려요 솔직과 직설은 달라요 내 관찰, 느낌(감정), 욕구, 부탁을 말하세요 4가지 요소로 전과 다르게 표현해 볼까요?3. 4가지 요소로 공감으로 듣기 듣고 있다고 말하지만 듣지 않잖아요 듣기로 결정했다면 듣기에 집중해요 이럴 때 공감이 참 어려워요 4가지 요소로 전과 다르게 들어볼까요?챕터4 ─ 4단계 자기 연결하기1. 자기 공감과 자기 연결이 우선이다 분노(화) 다루기가 자기 공감 시작이에요 분노(화) 뿌리는 어디에 있을까요? 지혜롭게 분노(화)를 표현하는 방법이 있어요 자기 공감 솔루션으로 평안을 찾으세요2. 하드코어 감정과 생각에서 해방되기 4가지 선택지가 있어요 그때는 나도 그럴만한 이유가 있었어요 생각할수록 내가 더 옳아요 생각할수록 나 때문인 것 같아요3. 자기 돌봄, 에너지 가득 채우기 강요 NO! 선택하며 살고 싶어요 포기 안 하고 더 행복해질수 있어요 감사함, 표현하면 충만해져요 감사 표현을 막는 생각이 있나요? 감사 표현, 이렇게 해 보세요 듣고 싶은 감사 표현이 있을 때 해보세요별첨 느낌(감정) 목록(Feelings List)/욕구 목록(Needs List) 에필로그 사랑받는 대화, 여러분도 할 수 있어요!참고문헌
