설득은 마케팅의 핵심이자, 고객과의 관계에서 필수적인 요소입니다. 그러나 설득은 항상 고객의 의심과 반발에 직면하게 됩니다. 이는 자연스러운 반응이지만, 마케팅에서 반박을 효과적으로 다루지 못하면 고객을 놓치기 쉽습니다. 이 책은 고객의 반박을 제거하고, 의심과 불신을 사전에 차단하는 방법을 심리학적 기법으로 설명합니다.

사람은 본능적으로 자신이 모르는 것에 대해 경계심을 갖고, 설득하려는 시도에 반대하려는 경향이 있습니다. 하지만 이 경향을 미리 예측하고 적절한 대응을 한다면, 고객의 불신을 신뢰로 바꾸고 설득을 자연스럽게 이끌어낼 수 있습니다. 이 책에서는 반박의 벽을 허물고 고객을 설득하기 위한 최종 무기를 제공합니다.

이 책의 중요성은 다음과 같습니다:

1. 반박 제거 전략의 필수성: 이 책은 고객이 제기하는 반박을 사전에 제거함으로써 설득력을 극대화하는 전략을 제공합니다. 반박에 대한 대응력이 부족하면 고객을 설득하는 데 큰 어려움을 겪게 되는데, 이 책은 그러한 문제를 해결할 구체적인 방법을 제시합니다.

2. 심리학 기반의 설득 기법: 이 책은 심리학적 이론과 기법을 바탕으로 고객의 마음을 분석하고, 그들이 왜 반박을 제기하는지를 파악하여 효과적인 설득 방법을 제시합니다. 이를 통해 설득 과정에서 발생하는 심리적 장벽을 극복할 수 있습니다.

3. 실질적 마케팅 활용 가능성: 이 책은 다양한 마케팅 상황에 적용할 수 있는 실질적이고 구체적인 반박 제거 기법을 제공합니다. 독자는 이를 통해 실무에서 즉각적으로 활용할 수 있으며, 마케팅 전략의 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

4. 고객 신뢰 구축: 이 책은 반박을 제거하는 과정에서 고객과의 신뢰를 쌓는 방법을 강조합니다. 신뢰가 쌓이면 고객은 자연스럽게 설득에 응하게 되며, 장기적인 관계 형성이 가능합니다.

4. 다양한 산업에 적용 가능: 이 책은 B2B, 서비스업, 소셜 미디어 등 다양한 산업에서 반박을 효과적으로 다루는 사례를 다룹니다. 각 산업의 특성에 맞춘 전략을 통해 독자는 자신만의 맞춤형 반박 제거 전략을 구상할 수 있습니다.

5. 논리적 설득 강화: 이 책은 논리적 설득의 과정에서 흔히 발생하는 반박을 미리 대비하여 이를 무력화하는 방법을 소개합니다. 논리적 오류나 허점을 활용해 고객이 반대할 여지를 없애는 것은 설득의 강력한 무기가 됩니다.

6. 의사결정 유도 기술: 이 책은 고객의 최종 의사결정을 유도하는 마무리 기술에 대해 다룹니다. 반박을 제거한 뒤 고객이 자연스럽게 결정을 내리도록 유도하는 기술은 마케팅의 성공을 결정짓는 중요한 요소입니다.

7. 심리적 안전감 제공: 이 책은 고객에게 심리적 안전감을 제공하여 그들이 반박 없이 설득을 수용할 수 있도록 돕습니다. 고객이 마음을 열고 신뢰를 느끼면 반박할 가능성은 현저히 줄어듭니다.

8. 비판적 사고 능력 배양: 이 책은 고객이 제기할 수 있는 비판적 의견을 예측하고, 이를 효과적으로 대응하는 방법을 통해 비판적 사고 능력을 기릅니다. 독자는 반박을 극복하는 과정을 통해 논리적 사고를 강화할 수 있습니다.

9. 장기적 관계 형성:
이 책은 반박 제거를 통해 단기적인 설득을 넘어 고객과의 장기적인 관계 형성을 목표로 합니다. 이는 지속적인 신뢰와 반복적인 구매를 유도하는 데 중요한 역할을 합니다.

챗지피티의 도움 받은 이 책을 통해 개인은 반박을 극복하는 능력을 갖추고, 고객과의 소통을 통해 최종적으로 설득의 성공을 경험할 수 있을 것입니다.

판권 페이지
저자 소개
프롤로그
제1장: 반박의 심리학 이해하기
1.1 반박의 본질과 유형
1.2 반대 의견의 발생 원인
1.3 고객의 방어 심리 분석
제2장: 고객의 불신을 해소하는 방법
2.1 신뢰 형성을 위한 첫 단계
2.2 고객 불신의 근원 파악하기
2.3 불신을 설득으로 바꾸는 기술
제3장: 설득의 기본 원리
3.1 설득의 6가지 심리적 법칙
3.2 설득 과정에서의 반박 제거 전략
3.3 논리적 오류와 심리적 허점을 이용한 설득
제4장: 반박을 사전에 차단하는 방법
4.1 반박의 원인 예측과 대응
4.2 잠재적 반대를 무력화하는 기법
4.3 사전 정보 제공으로 반박 감소시키기
제5장: 심리학적 설득 기법
5.1 동조 효과와 사회적 증거 활용하기
5.2 권위와 신뢰를 통한 설득 강화
5.3 감정적 연결로 반박을 무디게 하기
제6장: 고객의 의심을 제거하는 대화법
6.1 고객의 반응을 예상하고 준비하기
6.2 의심에 맞서는 긍정적 대응 전략
6.3 질문을 활용한 반박 제거 기술
제7장: 반박이 발생한 후의 대응법
7.1 반박을 수용하면서도 설득하는 방법
7.2 비판을 기회로 바꾸는 대응 전략
7.3 고객의 반대 의견을 유리하게 변환하기
제8장: 설득을 성공으로 이끄는 마무리 기술
8.1 의사결정 유도와 동의 확보 방법
8.2 설득 후의 만족감 극대화하기
8.3 후속 조치로 반박 가능성 차단하기
제9장: 다양한 산업에서의 반박 제거 사례
9.1 B2B 마케팅에서의 반박 제거 성공 사례
9.2 서비스 업계에서의 반박 관리 기술
9.3 소셜 미디어에서의 반박 대응 전략
제10장: 반박 제거를 위한 마케팅 전략의 완성
10.1 반박 제거 전략을 지속적으로 개선하는 방법
10.2 데이터 분석을 통한 반박 예측
10.3 장기적인 설득과 신뢰 구축
부록: 마케팅 전략 ‘반박제거’ 이해도 설문지