김 대리, 같은 말을 해도 꼭 그렇게 해야겠어!과연 그는 나를 괴롭힐 마음이었을까?왜 나의 소신은 늘 고집으로만 보일까?사람과 사람 사이에 주거니 받거니 마음 편히 대화 나누기가 어려운 시대가 되었다. 『어른인데도 아직 어린아이처럼 말하는 당신』에게 이 책이 필요한 이유다. 이 책은 실전형 소통 중심 에세이다. 한의사인 저자는 26년간 약 25만 명의 환자와 대화를 나누면서 협상 소통의 달인으로 성장했다. 이 책은 환자인 그들을 설득하며 이해시켰던 좌충우돌 의사소통 경험과 대화법에 대한 이야기이며, 협상의 온갖 자료를 찾아가며 공부했던 내용들을 SNS에 연재하여 한 권으로 엮은 것이다.이 책은 구체적인 에피소드와 대화 예시를 통해 독자에게 ‘문제 해결 과정’을 보여주고자 하였다. 협상이 필요한 실전에서 어떻게 적용하면 좋을지 쉽게 제시하였다. 책의 구성은 크게 세 부분으로 나뉘어져 있는데, 1부 ‘같은 말을 해도’에서는 의도와 표현에 대한 에피소드로 구성되어 있고, 2부 ‘말길’에서는 사람들이 대화를 하면서 일어나는 오해의 문제와 이해시키기의 노하우를 담고 있다. 3부 ‘오만과 편견 때문이라면’은 말하는 이와 듣는 이의 태도와 자세에 대해 이야기한다. 가족끼리, 회사 동료끼리, 친구끼리 사소한 다툼으로 고민이 되고, 대화를 나눌 때 주도권을 늘 빼앗기는 것 같다면 바로 적용해 볼 수 있는 현실적인 조언이다.
경희대학교 한의학과를 졸업하고 동대학원 한의학 박사와 경희대한방병원 한방내과 전문의를 취득했다. 2004년 이수역에 개원한 뒤 지금까지 20년 넘게 같은 자리를 지키며 갑상선과 여성질환, 호르몬이상 환자들을 위주로 진료하고 있다. 27년째 25만 명이 넘는 다양한 환자를 대하며 소통이 얼마나 중요한지 깨달았다. 진료실에서 인사말부터 치료 솔루션까지 마무리하는 실전형 소통의 노하우를 쌓아 왔다. 소통의 기본은 사람에 대한 관심이라는 생각으로 오늘도 진료실에서 오랜 시간 상담에 몰두하고 있다. 가천대와 세명대 한의과대학에서 한방내과 강의를 맡았고 삼성전자, 삼성생명, 경기방송 등에서 특강을 하였다. 월간 에세이 등 다수의 잡지에 칼럼을 기고했으며 페이스북, 인스타그램, 링크드인, 브런치에 매일 한 편씩 글을 올리고 있다.
프롤로그 · 0081부 〉〉 같은 말을 해도YES로 대화를 시작하는 습관 · 013할 말이 없어도 맞장구는 · 016감사 인사와 질책도 타이밍이 생명 · 020감사하다는 말 한마디의 위력 · 023잘 들었어도 다시 미러링 · 026모욕하지 않고 거절하기 · 029모르면 모른다고 말하는 용기 · 032안 좋은 일을 전해야 할 때 · 035무례한 사람 응징하기 · 038비판과 비난의 한끝 차이 · 041종로에서 뺨 맞고 한강에서 눈 흘기기 · 045반말 갑질 · 048잘못했다는 말 대신 · 051사과할 때 피해야 할 단어 · 055말실수와 말버릇에 대한 착각 · 058부당함에 익숙해지지 말고 생존 신호를 · 062가까운 사이일수록 사과 잘 받아내기 · 065위로와 조언의 밸런스 · 068좋은 의도일수록 꼭, 말로 표현하자 · 072응징할 때도 부드럽게 · 075제대로 혼내기 · 078져 줄 마음으로 설득해야 승률이 높아진다 · 081가끔은 돌직구보다 커브로 · 084지적은 좁게, 칭찬은 넓게 · 087어른인 줄 알았는데 아직 어린아이처럼 말하는 당신 · 090조용하지만 강하게 주장하는 노하우 · 093논리적인 3단계 설득법 · 098말 꺼내기 전 점검해야 할 체크리스트 5가지 · 1012부 〉〉 말길호의는 호의일 뿐 오해하지 말자 · 107 무슨 말이든 삐딱하게 듣는 사람 · 110양말 한 짝이 정말 이혼 사유a였을까 · 113과연 그는 나를 괴롭힐 마음이었을까 · 116나와 생각이 다른 사람은 머리가 나쁜 걸까 · 119타인은 양자역학을 대할 때처럼 · 122서로 힘들면 티격태격 대신 토닥토닥으로 · 126내 말이 맞고 틀리고는 상대방이 결정한다 · 129옆 사람의 위력 · 132가까이 다가서야 제대로 보인다 · 136소통하려면 마음속 여유부터 · 139나를 싫어하는 사람에 대한 대처법 · 143나의 믿음은 진정 최선일까 · 146하던 대로 말고, 정-반-합 · 150고집부리는 사람의 사고방식 · 153왜 나의 소신은 늘 고집으로만 보일까 · 158대화에 어려움을 느끼는 이유 · 162모든 새는 다른 목소리로 운다 · 168남의 말 안 듣는 사람 · 172보이는 대로만 보는 사람 · 176심청이 구출 대작전 · 180무시당한다고 느끼는 이유 · 184논리로 설득하는 사람은 3류 · 1873부 〉〉 오만과 편견 때문이라면남과 소통하는 올바른 태도 · 193잔소리 대신 현명한 솔루션 · 196남의 신뢰를 얻으려면 · 200삐딱한 멘트에는 침묵으로 · 203 고집부리는 사람의 흔한 말투 · 206갑을관계를 뛰어넘는 진실한 소통의 비밀 · 210웨이터의 법칙 · 214상처받지 말고 무시해도 되는 유형 5가지 · 217평정심에 대한 오해 · 221너의 이름은 · 224내 마음의 리셋버튼 · 227개방과 포용 · 230이기적인 사람 · 233남이 내 앞에서 말이 없어지는 이유 · 237정말 나를 걱정해 주는 사람일까? · 241 남에게 무시당하지 않으려면? · 245내가 보는 나와 남이 보는 나 · 249오만과 편견 때문에 소통이 어렵다면 · 252협상에서 유리해지는 법 · 256 문제는 기준이다 · 259선택이 어려운 당신에게 · 262 홀로서기를 잘 가르치려면 · 265지구가 멸망해도 사과나무를 · 269에필로그 · 272
