동물병원은 반려동물과 함께 살아가는 사람들에게 중요한 역할을 한다. 동물병원에서의 경험은 반려동물의 건강과 삶의 질을 결정짓는 중요한 요소이다. 이러한 환경 속에서 동물병원코디네이터는 보호자와 반려동물, 그리고 의료진 사이의 원활한 소통과 병원의 효율적 운영을 책임지는 핵심적인 역할을 담당한다. 동물병원코디네이터는 단순한 업무 보조를 넘어 보호자와 반려동물의 요구를 이해하고, 최상의 서비스를 제공하는 데 중점을 둔다. 동물병원 외에도 반려동물 산업에 함께하는 모든 분에게 도움이 되도록 반려동물 관리와 상담기술, 마케팅 전략 등 요구되는 지식을 최대한 담아보았다.
현) 한국동물보건사협회 협회장
현) 로얄동물메디컬센터강동 경영부장
전) 연성대학교 겸임교수
전) 혜전대학교 외래교수
전) 칼빈대학교 외래교수
전) 서울연희실용전문학교 동물보건교수
전) 서울동물메디컬센터(강동) 사무장
전) 서울동물메디컬센터(오포) 총괄실장
전) 광진동물의료센터 동물간호실장
한국동물보건대학교육협회 회원
건국대학교 응용수의학 석사
대구한의대 동물보건학 박사과정
PART 01Chapter 1 동물병원코디네이터 개론 3Section 01 반려동물산업과 동물의료서비스...........................................4Section 02 동물병원코디네이터의 정의.................................................26Section 03 동물병원코디네이터의 직무................................................. 31Section 04 동물병원코디네이터의 전망................................................ 39Chapter 2 동물병원 이미지 43Section 01 이미지.................................................................................. 44Section 02 동물병원과 코디네이터의 이미지..........................................52Chapter 3 고객상담 79Section 01 고객과 서비스...................................................................... 80Section 02 비대면 고객응대.................................................................. 93Section 03 의사소통............................................................................. 102PART 02Chapter 4 반려동물의 행동 113Section 01 반려동물의 생애주기와 행동 기초상식.............................. 114Section 02 행동의 분류와 이해.............................................................130Section 03 보호자 교육 안내................................................................ 167Chapter 5 반려동물의 질병 189Section 01 반려동물의 질병과 생리학적 상태 측정.............................190Section 02 기관별 해부생리와 주요 질병............................................. 198Section 03 응급 질환과 처치............................................................... 275Chapter 6 반려동물의 영양 285Section 01 반려동물 영양 기초............................................................ 286Section 02 6대 영양소......................................................................... 293Section 03 펫푸드와 반려동물 영양관리..............................................331Section 04 질환맞춤영양관리.............................................................. 345PART 03Chapter 7 원무행정 고객관리 371Section 01 접수와 결제........................................................................ 372Chapter 8 동물병원 환경관리 415Section 01 환경위생관리......................................................................416Section 02 의료폐기물 관리.................................................................431Section 03 물품관리............................................................................ 441Chapter 9 반려동물의 기본 간호 447Section 01 동물병원안전.....................................................................448Section 02 보정(Restraint)................................................................... 453Chapter 10 마케팅 493Section 01 동물병원 마케팅................................................................494Section 02 비대면 마케팅전략............................................................. 508Section 03 대면 마케팅(고객감동)......................................................... 520Chapter 11 취업 준비 529Section 01 취업 준비와 커리어 관리................................................... 530Section 02 이력서................................................................................ 539Section 03 자기소개서......................................................................... 542Section 04 면접.................................................................................... 549
