바쁘게 돌아가는 현대 사회에서 갈등은 피할 수 없는 요소입니다. 우리가 만나는 다양한 사람들은 우리가 경험하지 못한 다양한 배경과 그들만의 스토리를 가지고 있으며, 그로 인해 자연스럽게 의견이 대립하기도 하고 갈등 상황으로 번지기도 합니다. 하지만 이러한 갈등을 부정적으로만 볼 것은 아닙니다. 오히려 이를 통해 우리가 서로를 이해하고, 더 나은 관계를 형성할 수 있는 기회로 활용할 수 있습니다. <br /><br />제가 이 책을 만들게 된 배경에는 흔히 겪을 수 있는 갈등을 ‘대화의 기술’로 효과적으로 해결하고, 그 과정을 통해 개인이 성장할 수 있는 발판을 마련하고자 함입니다. <br /><br />이 책에서 갈등의 본질을 이해하고, 그 원인을 분석하며, 건강한 대화 방법을 활용하여 서로를 존중하고 이해하는 법을 소개하고자 합니다. 또한, 갈등 상황에서의 실수와 그에 대한 해결책을 제시하여, 이 책을 읽는 모든 분들의 긍정적인 인간 관계 구축에 도움이 되기를 진심으로 바랍니다. <br /><br />각 장에서는 갈등의 정의와 종류, 갈등의 원인, 그리고 효과적인 대화 기술 등을 다루며, 실생활에서 유용하게 적용할 수 있는 사례와 방법론을 제시하였습니다. 갈등을 더 이상 두려워하지 않고, 이를 통해 성장할 수 있는 긍정적인 시각을 가질 수 있기를 바랍니다. <br /><br />갈등은 그 자체로 우리에게 많은 교훈을 주며, 이를 통해 우리는 서로를 이해하고 존중하는 방법을 배우게 됩니다. 분명 쉽지 않은 길이지만 갈등의 끝이 대결이 아닌 상호 이해와 자기 발전으로 이어질 수 있는 대화의 기술을 소개합니다. <br />

< 갈등을 해결하는 대화의 기술 >
1장. 갈등, 피할 수 없는 인간관계의 도전
1.1 갈등의 정의와 종류
1.2 왜 갈등이 발생하는가?
1.3 갈등을 피할 수 없는 이유
1.4 갈등을 해결해야 하는 이유
2장. 갈등의 원인 이해하기
2.1 개인적 차이와 성격 유형
2.2 커뮤니케이션 스타일의 차이
2.3 문화적 배경과 가치관의 차이
2.4 기대와 현실의 불일치
2.5 오해와 정보 부족
2.6 스트레스와 감정 상태가 갈등에 미치는 영향
3장. 갈등을 건강하게 대하는 법
3.1 감정 관리의 중요성
3.2 자신의 감정 인식하기
3.3 상대방의 감정 존중하기
3.4 중립적 입장 유지하기
3.5 갈등을 긍정적인 기회로 바라보는 시각
4장. 효과적인 대화 기술의 핵심
4.1 경청의 중요성: 말하지 않고 듣는 법
4.2 비언어적 의사소통: 표정과 몸짓의 역할
4.3 공감적 반응: 상대방의 감정을 이해하는 방법
4.4 비폭력 대화법: 공격하지 않고 의견 전달하기
4.5 명확한 메시지 전달: 모호하지 않은 표현 사용하기
4.6 질문의 힘: 이해를 돕는 효과적인 질문법
5장. 실제 상황에서의 대화 전략
5.1 감정적으로 고조된 상황에서의 대화법
5.2 일상적인 오해를 풀기 위한 대화
5.3 직장에서의 갈등 해결: 동료와 상사와의 대화
5.4 직장에서의 갈등 해결: 프로젝트 의견 충돌
5.5 직장에서의 갈등 해결: 업무 분담 문제
5.6 가정에서의 갈등 해결: 배우자, 자녀와의 의사소통
5.7 가정에서의 갈등 해결: 역할 분담과 기대의 불일치
5.8 가정에서의 갈등 해결: 생활 습관과 취향 차이
5.9 친구와의 갈등: 오래된 우정 속의 문제 다루기
6장. 대화 중 자주 발생하는 실수 피하기
6.1 방어적인 태도 취하기
6.2 비난과 책임 전가
6.3 즉각적인 해결 요구
6.4 감정에 휘둘리기
6.5 상대방 말을 끊기
6.6 대화의 맥락을 무시하는 것
7장. 갈등 해결 후의 관계 회복
7.1 진정한 사과의 기술
7.2 신뢰 회복을 위한 구체적 행동
7.3 화해 과정에서 필요한 시간과 공간
7.4 후속 대화를 통한 관계 강화
7.5 감정적 회복과 상처 치유
8장. 장기적인 갈등 예방을 위한 대화 습관
8.1 정기적인 의사소통 시간 만들기
8.2 감정을 숨기지 않고 표현하는 법
8.3 피드백을 받아들이는 자세
8.4 불편한 주제를 피하지 않고 논의하기
8.5 건강한 경계 설정하기
8.6 상대방의 의견을 존중하는 태도
9장. 갈등에서 성장하는 대화의 힘
9.1 갈등을 통해 배우는 인내와 이해
9.2 지속적인 갈등 해결 기술 연습의 중요성
9.3 관계에서의 갈등 관리의 장기적 이점
9.4 갈등 해결을 위한 개인적인 성장
< 갈등을 넘어 새로운 시작으로 >