제1장에서는 공감의 중요성과 공감지수를 높이는 방법을 다루며, 제2장에서는 권력과 공감능력의 관계와 꼰대라는 개념을 통해 공감의 한계를 살펴봅니다. 제3장에서는 조망 수용력과 설득, 지식의 저주, 마음이론 등 역지사지의 개념을 통해 상대방의 입장을 이해하는 방법을 소개합니다.

제4장에서는 경청기술, 공감의 5단계, 칭찬의 기술을 활용한 설득 기법, 배려의 말하기 i-message 기술 등 표현 기술을 통해 상대방을 효과적으로 설득하는 방법을 알려줍니다. 제5장에서는 사회적 증거의 법칙을 통해 다수의 행동을 따르는 인간의 심리를 파악하고, 제6장에서는 상호성의 법칙을 통해 상대방의 호의에 보답하는 인간의 심리를 이해합니다.

제7장에서는 일관성의 법칙을 통해 한번 선택한 것을 계속 유지하려는 인간의 심리를 다루고, 제8장에서는 호감의 법칙, 유사성의 법칙, 매력의 법칙, 단점을 활용한 매력의 법칙 등 매력의 법칙을 통해 상대방의 호감을 얻는 방법을 소개합니다. 제9장에서는 희귀성의 법칙을 통해 희귀한 것을 선호하는 인간의 심리를 파악하고, 제10장에서는 권위의 법칙을 통해 권위 있는 사람의 말을 따르는 인간의 심리를 이해합니다.

제1장 공감 | 4p

제2장 설득의 역할 | 11p
1- 공감지수
2- 권력과 공감능력
3- 꼰대

제3장 역지사지 | 18p
1- 조망 수용력과 설득
2- 지식의 저주
3- 마음이론

제4장 표현 기술 | 25p
1- 경청기술
2- 공감의 5단계
3- 칭찬의 기술을 활용한 설득 기법
4- 배려의 말하기, i-message 기술

제5장 사회적 증거의 법칙 | 32p

제6장 상호성의 법칙 | 39p

제7장 일관성의 법칙 | 46p
1- 문간에 발 들여놓기 전략
2- 라벨링 기법
3- 일관성의 힘

제8장 매력의 법칙 | 52p
1- 호감의 법칙
2- 유사성의 법칙
3- 매력의 법칙
4- 단점을 활용한 매력의 법칙

제9장 희귀성의 법칙 | 59p
1- 희귀성의 법칙이란
2- 손실기피 현상과 설득과의 관계
3- 소유효과를 활용한 설득

제10장 권위의 법칙 | 66p
1- 권위의 법칙이란?
2- 대변인을 활용한 설득
3- 경청과 질문을 활용한 설득