회원 관리의 어려움, 효과적인 해결책을 제시하다
“고객 소통 대화 기술과 SNS 마케팅 실전 가이드”
　
회원과의 진심 어린 소통, 어떻게 해야 할까요?
SNS 문자, 카톡 메시지, 어렵고 복잡하기만 하셨나요?
고객 불만, 어떻게 처리해야 고객 만족도를 높일 수 있을까요?
　
회원 관리를 어려워하는 소상공인을 위해, 고객 경험 컨설턴트 이현주 박사와 요가 전문가 이현정 박사가 25년 이상의 현장 경험을 바탕으로 실질적인 소통 전략을 제시한다.
　
소통 역량 강화로 고객 관계를 개선하다
본서는 예약 변경, 취소, 불만 접수 등 예기치 못한 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 구체적인 방안을 제공한다. 회원 상담, 상황별 메시지 전송 등 즉각 활용 가능한 전략을 통해 고객 만족도를 높이고 지속 가능한 관계 유지를 돕는다.
　
현장 중심의 실용적인 문제 해결책
저자들은 다양한 규모의 기업과 협업하며 쌓은 전문 지식을 바탕으로 소상공인들이 겪는 문제에 명확한 해결책을 제시한다. 특히, 예약 관리, 불만 고객 응대, 장기 회원 유지 등 실제 현장에서 자주 발생하는 상황에 대한 효과적인 대처법을 구체적으로 안내한다.
　
심리, 행동, 마케팅, 고객 경험을 통합한 접근
단순한 대화 기술을 넘어 고객 심리와 행동 분석, 마케팅 전략, 고객 경험 관리 등 다양한 요소를 결합해 고객과의 소통을 질적으로 향상시킨다. 이를 통해 고객과의 신뢰를 강화하고 장기적인 성장을 추구할 수 있다.
　
이 책은 고객 소통 역량 강화와 회원 관계 개선, 그리고 비즈니스 성장을 위한 실질적인 지침을 제공한다. 지금 이 책을 통해 전문가의 통찰력을 얻고 비즈니스에 적용해 보자.

고객소통 대화기술
- 회원과 소통하는 SNS 마케팅 실전 가이드
　
프롤로그
이 책의 구성
　
1장 고객 소통 이해하기
고객 소통이란 무엇인가
고객 소통이 왜 중요한가
고객과 회원의 차이점 이해하기
　
2장 회원 등록률을 높이는 상담하기
고객과의 첫 만남
고객이 원하는 것을 알아내는 대화의 기술
회원 등록을 위한 결정적 대화 키워드
VAKD 고객 유형을 이해하고 맞춤 상담하기
회원 가입을 망설이는 상황 돌파하기
상담 후 등록하지 않은 고객 다시 끌어들이기
　
3장 회원 소통의 시작, 인사 잘하기
회원의 이름을 기억하고 불러주기
상황별 맞춤 인사법
신규회원과 기존회원에게 맞는 맞춤식 인사
　
4장 회원과 SNS 문자, 카톡 메시지 소통하기
회원 만족도를 높이는 메시지 소통
효과적인 메시지 작성법
맞춤형 메시지 전략
회원 반응 분석 및 대응하기
즉시 활용! 상황별 고객 소통 문자 가이드
　
5장 회원 불만 대응관리
회원 불만 관리를 위한 6가지 핵심 프로세스
고객 불만 점검 체크리스트 작성법
요가원 운영 고객 불만 점검하기
　
에필로그
지은이 소개
참고 문헌