설득이란 누군가의 생각과 행동에 영향을 주어 그것을 바꾸고자 하는 행위다. 하지만, 누군가를 설득하는 것은 말처럼 그렇게 쉽지 않다. 이 책은 매사에 "지금 바빠요!" "글쎄요…" "전화하지 마세요." "시간 없습니다." "힘들겠는데요." "그건 곤란합니다." "그렇게 해본 적이 없어요." 등을 외치는 "안돼!" 부장님을 어떻게 설득할 수 있는지를 가르쳐주고 있다.

수년간에 걸쳐 영업 및 마케팅 전문가들의 생활과 활동을 조사하고 이들과의 인터뷰를 통해 완성된 이 책에서, 저자는 설득의 방식을 재미있게 전달한다. 이 책에 나와 있는 글과 이미지는 서로에게 종속되지 않고 독립적으로 작용하며 "설득"이라는 메시지를 일관성 있게 전달하고 있다. . "안돼!" 부장님을 변하기 하기 위해서는 당신의 설득 스토리가 익숙해지고 편안해질 때까지 연습하고 연습하고, 또 연습하는 수 밖에 없다고 말하는 저자들은 그 연습 방법을 상세하게 전달해준다.

- 이 책은 왜 필요한가?
- 설득은 변화다!
- 잠재고객
- 잠재고객 그리고 기대행동
- 잘 들어라
- 제대로 열고 닫아라
- 올바른 질문법
- 복습하기
- 안돼! 부장님
- 안전지역을 정의하라
- 아픈 곳을 찾아라
- 고통을 정의하고 증폭시키는 질문
- 당신만의 고통질문을 만들어라
- 편익과 특성 : 결과와 사실
- 흐음! 부장님
- 특성은 경쟁자를 제거한다
- 제공할 특성을 신중하게 선택하라
- 지금? 부장님
- 큰 도전을 3단계로 나눠 제시하라
- 절차를 정의하라
- 어떻게? 부장님
- 마음 속 반대의견을 다루는 방법
- 대답하기 가장 힘든 반대의견을 예상하라
- OK! 부장님
- 세 가지 옵션으로 마무리하라
- 최종 옵션
- 설득의 달인
- 연습하고 실행하라
- 실행계획표