다양한 고객가치를 정확하게 찿아내고 그에 걸맞는 관리기법을 활용하여 고객이 원하는 성과를 만들어 내는 CRM전략은 수많은 기업이 궁극적으로 가고자 하는 비즈니스의 첫 번째 목표일 것이다.
최근 다양하게 등장하는 IT디바이스를 활용한 고객접촉면을 학대하는 등 고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 유지 및 발전시켜야 할 것이다.
본서는 고객가치파악과 그에 따른 명확한 고객관계구축 및 관리를 다루는데 초점을 맞추고 있다. CRM의 기본개념부터 현장에서 활용할 수 있는 응용된 최신의 여러 패러다임을 소개하는 데 중점을 두었다. 각장 마다 다양한 글로벌기업의 생생한 사례들을 쉽게 이해하도록 제시하였다
현)한국농수산식품유통공사 aT농수산식품유통교육원 농식품마케팅대학 교수
산업통상자원부 한국산업기술평가관리원 기술개발기획평가단 정위원
중소기업기술정보진흥원 중소기업 R&D평가위원
전)장안대학교 지식융합경영학부 프랜차이즈경영학과 교수
IBK창업 및 스마트벤처캠퍼스 창업컨설팅 자문 멘토
