<b>텔레마케팅관리사 2차 실기 실무] 한 권으로 2차 시험 완벽 대비!</b></br></br>1차 시험보다 더 어려운 2차 시험! 2차 시험은 주관식으로 진행되므로 시험 준비에 더욱 시간을 들여야 한다. 또한 2023년부터 출제기준이 변경되어 시험을 준비하기 더 까다로워졌다. 하지만 『텔레마케팅관리사 2차 실기 실무』와 함께라면 2차 시험도 문제없다. 꼭 알아두어야 할 실무 용어를 키워드 형식으로 보기 쉽게 정리하여 기본 개념을 익힐 수 있으며, 출제기준의 기반이 되는 NCS의 내용을 따르면서도 텔레마케팅관리사의 핵심 이론과 내용을 알기 쉽게 제시하였다. 학습한 후 영역별 문제를 푸는 것은 물론, 10개년 동안의 기출문제와 실전 모의고사를 풀며 상세한 모범답안 및 해설을 확인한다면 보다 효율적인 학습이 가능할 것이다.</br>

<b>PART 1 용어 정리 특강</b></br></br> 제1장 과목별 실무 용어 정리</br> 제2장 유형별 키워드 정리</br></br><b>PART 2 핵심 이론 특강</b></br></br> 제1장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영 관리</br> 제2장 통신판매 시스템 운용</br> 제3장 통신판매 고객관계 관리</br> 제4장 통신판매 고객 상담</br> 제5장 영업 고객 불만 관리</br> 제6장 고객 분석과 데이터 관리</br> 제7장 고객 지원과 고객 관리 실행</br> 제8장 고객 필요정보 제공</br> 제9장 통신판매 성과 관리</br> 제10장 통신판매 조직운영 관리</br> 제11장 통신판매 환경 분석</br> 제12장 STP 전략 수립</br> 제13장 마케팅믹스 전략 수립</br></br><b>PART 3 10개년 기출문제 모아 보기</b></br></br> 2015년 제1회 기출문제</br> 2015년 제2회 기출문제</br> 2015년 제3회 기출문제</br></br> 2016년 제1회 기출문제</br> 2016년 제2회 기출문제</br> 2016년 제3회 기출문제</br></br> 2017년 제1회 기출문제</br> 2017년 제2회 기출문제</br> 2017년 제3회 기출문제</br></br> 2018년 제1회 기출문제</br> 2018년 제2회 기출문제</br> 2018년 제3회 기출문제</br></br> 2019년 제1회 기출문제</br> 2019년 제2회 기출문제</br> 2019년 제3회 기출문제</br></br> 2020년 제1회 기출문제</br> 2020년 제2회 기출문제</br> 2020년 제3회 기출문제</br> 2020년 제4회 기출문제</br></br> 2021년 제1회 기출문제</br> 2021년 제2회 기출문제</br> 2021년 제3회 기출문제</br></br> 2022년 제1회 기출문제</br> 2022년 제2회 기출문제</br> 2022년 제3회 기출문제</br></br> 2023년 제1회 기출문제</br> 2023년 제2회 기출문제</br> 2023년 제3회 기출문제</br></br> 2024년 제1회 기출문제</br> 2024년 제2회 기출문제</br> 2024년 제3회 기출문제</br></br><b>특별 부록 실전 모의고사</b></br></br> 제1회 모의고사</br> 제2회 모의고사