“팽이한테 묻고 싶다. 그만 쉬고 싶은지를….”

평범한 일상 속 관찰을 통한 재료를 깊이 있는 통찰력으로 아이디어를 찾는 법을 담은 책. 멈추고 싶지 않은 팽이처럼 스스로를 채찍질하며 새로운 열정과 도전으로 자신의 궤도를 찾아가는 것을 권하는 자기계발서다. 다양한 시각으로 세상을 바라보며, 작은 것에서부터 천천히 삶을 변화시키는 지혜를 전해 준다.

강원특별자치도 횡성군 공근면에서 66년 7월, 3남 2녀 중 막내로 출생. 초·중학교를 고향에서 졸업하고 춘천으로 유학을 떠나 강원사대부고(13회)와 강원대학교 국제무역학과 졸업(89년도). 학군장교(27기)로 임관하여 율곡부대(22사단)에서 전방GOP소대장과 사단사령부 경비소대장을 역임하고 91년 6월 말 전역.

91년 9월 1일 농협중앙회에 입사하여 양구군지부를 시작으로 지역본부와 중앙본부를 두루 거치며 32년 4개월을 근무했다. 2000년 8월 중앙본부 금융기획부(현 종합기획부)로 전입하여 사업계획, 인사업무 등을 담당한 후 2009년 승진하여 횡성군지부에서 팀장으로 근무했다. 2011년 e-비즈니스부 팀장, 2012년에는 구조 개편으로 농협은행 출범 시 초대 인사부 팀장으로 이동하였으며 이듬해에는 금융지주로 전적하여 경영지원부와 홍보부 팀장으로 근무했다. 2016년 승진하여 춘천시지부 지점장과 화천군지부 지부장으로 역임했다. 2018년에는 종합기획부로 전입하여 전략기획단과 DT대응혁신TF 단장을 거쳐 2020년부터 디지털채널부장, 카드회원추진부장, 소비자보호부장을 역임하고 2023년 12월 31일 대단원의 농협생활에 마침표를 찍었다.

저자는 그간의 다양한 조직과 대부분 중앙본부 기획·디지털 분야에서의 경험을 바탕으로 2024년 10월에는 《열린생각연구소》를 창업하여 자기계발과 K-CS의 전도사로 새 길에 도전장을 내밀었다. 특히 기존 고객만족을 뜻하는 CS를 소비자보호를 뜻하는 개념으로 재정의한 K-CS 신조어를 창시했다.

프롤로그

Ⅰ. 관찰은 오감(五感)으로 넓게

1. 생각이란 꼬리에 꼬리를 무는 것
2. 일상과 주변이 온통 관찰 대상
3. 관점을 바꾸면 비로소 보이는 것들
4. 여왕머리 그림자의 정체는
5. ‘370 320 03’ 숫자형 이름입니다
6. 이러다가 차가 산으로 갈 수도
7. 남산에 〈저소나무공원〉 대박
8. 무궁화는 말뿐인 나라꽃입니다
9. 한강의 漢江은 韓江이 맞을 듯
10. 제주도민(道民)과 제주도민(島民) 중 어느 게 맞을까요?
11. 알고 보아야 더 흥미롭다
12. 과연 팽이는 멈추고 싶을까?
13. 동물들도 사람 말을 배워야 하는 이유
14. 은는이와 율률이
15. 합격 사과의 숨겨진 비밀

Ⅱ. 기획은 짜임새 있게

1. 단상 위 태극기는 안녕하신지요?
2. 차량번호에서 경영 목표가 보여요
3. 건·배·사 90
4. 행사장 점검은 아주 촘촘하고 세밀하게
5. 행사 네이밍은 센스 있게
6. 나도 이제부턴 어엿한 사장님
7. 각종 행사의 목적은 메시지 전달이 중요
8. 멋지게 한 말씀: 천국이 따로 없네
9. 사회공헌 활동은 행사가 아닌 봉사
10. 스토리가 있는 명예사무소장 행사
11. 시나리오, 연출, 출연 등 1인 3역
12. 함께하는 즐거움 녹지 않는 추억
13. 우리 모두 ‘함께해요’

Ⅲ. 섬김은 스마트하게

1. 돈을 쓰는 영어와 버는 영어의 차이
2. 고객 서비스(CS) 개념의 인식 대전환, K-CS
3. 고객맞이 기본은 업장 환경 정비부터
4. 얼굴 걸고 친절히 모시겠습니다
5. 다산(茶山)의 마음으로 《고객심서(顧客心書)》 제작
6. 고객 관리 〈연날리기 이론〉
7. 우리의 살길은 S·I·L·K 로드
8. 고객님 마음 사는 데 1원이면 충분
9. 잠꾸러기 너, 지구 끝까지 쫓는다
10. 사무실에 콩나물시루가 머선129
11. 서명만 오~ 노! 온전히 손 글씨라야 친서지
12. 소비자보호 꽃이 피었습니다

Ⅳ. 창(創)하고는 친하게

1. 궁하면 통한다, 도전하라
2. ‘나’라는 브랜드를 만들어라
3. 이름 석 자 적힌 종이는 있어야
4. 완전정복 참고서를 발간하다
5. ‘네 컷 만화’로 본 어느 청년 사업가의 이야기
6. 이러시면 아니 아니 아니 되오
7. 총성이 아닌 감성으로
8. 은행장실에 카우보이모자가 걸린 이유
9. 진짜 사용해도 되는 카드예요?
10. 소비자보호 마일리지 구독 좋아요
11. 보이스피싱 예방 방송 프로그램을 꿈꾸다
12. 우리가 갈 길은 앞으路(APro)
13. 〈콕콕콕〉을 광고 음원으로 ‘콕’
14. 21세기 효(孝)는 10차 산업이다
15. 넉 장의 셔츠

Ⅴ. 소통은 따뜻하게

1. 〈3려(배려·격려·독려) 운동〉으로 3려(염려·심려·우려) 퇴치
2. 어서 와~ 우리 부서는 처음이지?
3. 밥상머리 소통
4. 소통 현장은 〈기념우표〉로 마무리
5. 시간을 선물로 포장하다
6. 마음을 파고드는 티키타카 소통
7. 뻔하지 않은 펀(fun)한 소통 프로그램
8. 토닥토닥 가족 사랑 소통
9. ‘같이’의 가치 소통
10. 옳은 길, 오른 길: 정도(正道)
11. 인생에도 대차대조표가 있다