◆ 서문<br /><br />‘문제해결 프레임워크 108선(Problem Solution Framework 108)’은 21세기를 살아가는 우리들이 비즈니스에서 필요하고 마땅한 프레임워크가 없는 것에 대한 고민이 아니라 이미 존재하는 다양한 프레임워크 가운데 어떤 것을 사용해야 할지에 대한 선택의 필요성을 제시하는 것일 수도 있습니다.<br /><br />저는 지난 2020년 『디자인씽킹 퍼실리테이션』 도서를 출간한 이후 본 도서의 집필을 시작하였습니다. 무슨 이유에서인지 집필을 이어가 끝내지 못하고 미루어 두던 차에 사이버대학교 1학기를 마치고 그동안 미뤄두었던 본 도서의 집필을 이어가기로 마음먹게 되었습니다. 그 과정에서 디자인씽킹, 퍼실리테이션, 문제해결, 갈등조정 등 관련 분야에서 현장 활동을 통해 활용하고, 얻게 된 ‘과정중심, 현장중심의 결과를 만들어내는’ 여러 기법을 담아 이제 그 결실을 맺게 되었습니다.<br /><br />기업경영 전략에 관한 컨설팅이 시작된 것은 1960년대입니다. 그때부터 지금까지 경영전략에 활용되는 다양한 프레임워크들이 꾸준히 탄생하였습니다. 기업에서 활용하는 프레임워크는 상대 기업과의 경쟁력을 분석하고, 성공 요인을 찾고, 어떤 전략을 선택하여 결정하고, 미개척 시장을 탐색하기에 이르기까지 아주 다양합니다. 프레임워크는 조직관리부터 전략 수립이나 문제해결 등 경영 실무를 돕는 것까지 기업경영에 필요한 여러 요구사항에 맞춰 계속 발전했습니다. 기업은 물론 기관, 단체, 지자체, 지역사회 공동체에 이르기까지 다양한 사회 현장에서 요구되는 문제해결과 갈등 조정, 공동체 활성화 등을 위한 방법론으로 프레임워크가 활용되고 있습니다.<br /><br />프레임워크(Framework)는 사물을 생각하는 데 사용하는 기본 개념 구조입니다. 세기를 넘어 고전적 기법에서부터 최근에 유행하는 기법까지 실로 다양한 프레임워크가 등장합니다. 사실 어떤 문제를 해결할 때, 아무 단서 없이 처음부터 독자적으로 생각하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이런 때 기존의 문제해결 방식을 알고 있으면 쉽게 문제를 분석하고 해결할 수 있는 방책을 구할 수 있습니다. 프레임워크가 조직과 개인의 분석 시간을 단축시켜 빠르게 문제를 해결하고 의사결정을 내릴 수 있게 도와줄 것입니다.<br /><br />이 책은 세기를 넘어 발생한 기존의 기법들을 현장에서 경험한 전문가의 입장에서 조직관리, 전략 수립, 문제해결 등과 같은 다양한 분야에서 활용될 수 있는 ‘문제해결 프레임워크 108선’을 담고 있습니다. 이 책은 우리가 실제로 경험한 일들과 성공적으로 적용한 방법들을 바탕으로 구성되어 있습니다.<br /><br />저는 이 책을 쓰면서, 많은 기업과 현장에서 평소에 해결하지 못했던 문제를 해결할 수 있도록 돕고자 했습니다. 이 책은 각 분야에서 일하는 모든 사람들이 필요로 하는 자료와 지식을 담고 있으며, 더 나은 업무 운영과 성과 개선을 위한 방법론과 예시를 제공합니다.<br /><br />이 책의 내용은 크게 세 가지 주제로 구성되어 있습니다. 첫째, 문제해결에 대한 내용입니다. 문제해결은 모든 조직에서 발생할 수 있는 문제 중 하나입니다. 하지만, 문제를 제대로 파악하고 해결책을 찾아내기 위해서는 체계적인 접근방법이 필요합니다. 이 책에서는 문제 도출과 시장 분석, 아이디어 발산 및 전략 방향 설정 등의 과정을 다루며, 이를 바탕으로 문제를 해결할 수 있는 방법을 제시합니다. 둘째, 갈등 관리와 조직 활성화에 대한 내용입니다. 모든 조직에서 갈등은 필연적으로 발생할 수밖에 없습니다. 그러나 이러한 갈등은 상호 간의 이해와 협력을 통해 해결될 수 있습니다. 이 책에서는 갈등 해결 방법과 함께 조직 구성원들의 역량 강화와 참여도 향상, 협업문화 정착을 위한 방안 등을 제시합니다. 셋째, 업무개선과 조직과 개인 관리에 대한 내용입니다. 이 책에서는 업무 프로세스 분석과 개선 방법, 그리고 조직 구성원들의 능력과 역할을 최대한 활용하는 방안 등에 대해 다룹니다. 또한 개인적인 성장을 위한 관리 방안과 팀 내에서의 역할 분담,

서문
조직관리 프레임워크
001 ECRS
002 SMART
003 3M(Muri, Muda, Mura)
004 PREP
005 5S
006 하인리히 법칙
007 중요도 긴급도 매트릭스
008 조하리의 창
009 Will Skill 매트릭스
010 PDCA 사이클
011 KPT 분석
012 Want Commitment
013 PM 이론
014 GROW 모델
015 매니지먼트 계층구조
016 역장분석
017 ABC 이론
18 3현주의
019 5W1H
020 레빈의 조직변화 3단계 모델
021 FABE
022 커리어 앵커
23 Will Can Must
024 QCD
025 시스템 사고
026 OARR
027 PRAM
028 경험학습 이론
029 ARCS 이론
030 OODA
031 능력의 3요소
032 빙산모델
033 MVV(미션 비전 가치)
034 팀 발달 단계(터크만 모델)
035 허먼 모델
036 욕구 단계 이론
037 X이론 Y이론
038 동기 위생요인 이론
039 7S 분석
040 설득의 3층 구조
041 5가지 핵심적 욕구
042 이해관계자 맵
043 인간관계 분석
044 CMMI(업무능력 및 성숙도)
045 RACI 매트릭스
전략수립 프레임워크
046 PEST 분석
047 5F 분석
048 SWOT 분석
049 ARIO 분석
050 가치사슬 분석
051 프로세스 맵
052 TOC(제약이론)
053 PPM 분석
054 #C 분석
055 란체스터의 법칙
056 전략적 포지셔닝
057 STP 전략
058 4P 분석
059 포지셔닝 맵
060 세그먼트화와 타깃팅
061 3M(인력 자원 자본)
062 파레토 법칙
063 앤소프 성장 매트릭스
064 가치 분석(CD CE 분석)
065 밸런스 스코어 카드(BSC)
066 AIDMA
067 이노베이터 이론
068 제품 라이프 사이클(PLC)
069 프로덕트 아웃 마켓 인
070 PFM 분석
071 피라미드 원칙
072 KBF 분석
073 KSF 분석
074 피아 분석
075 비즈니스 모델
076 MECE 사고
077 매트릭스
문제해결 프레임워크
078 As is To be(갭 분석)
079 6W2H
080 5Why
081 특성요인도(어골도, Fishbone)
082 조직트리(How 트리)
083 보틀넥 분석
084 브레인스토밍
085 타임머신법
086 백캐스팅과 포캐스팅
087 SCAPER
088 ERRC(가감창제)
089 여섯 색깔 생각 모자
090 마인드 맵
091 만다라트(Mandal Art)
092 Pros & Cons
093 의사결정 매트릭스
094 친화도법(KJ법)
095 페이 오브 매트릭스
096 기대 과제 매트릭스
097 ORID 질문법
098 브레인라이팅
099 페르소나
100 공감 지도
101 고객 여정 지도
102 시나리오 그래프
103 형태 분석법
104 핵심 역량 분석
105 오스본의 체크리스트
106 SUCCES
107 스토리보드
108 아이디어 시트
참고문헌
지은이 소개