고대 그리스 폴리스의 공공서비스 체계에서부터 현대 지방자치제도의 진화과정을 거쳐 디지털 전환시대의 혁신적 공공서비스 모델까지, 공공서비스의 역사적 변천과정을 심도있게 다룬다. 각 시대별 행정서비스의 특징과 한계를 분석하고, 현대 사회에서 요구되는 주민중심의 서비스 패러다임으로의 전환 과정을 체계적으로 조명하여 지방행정의 본질적 가치를 재발견한다.

빅데이터와 인공지능 기술을 활용한 실시간 여론분석, 모바일 기반 행정서비스 플랫폼, 리빙랩 방식의 정책실험 등 혁신적인 서비스 개선 사례들을 깊이 있게 분석한다. 특히 찾아가는 복지서비스, 배리어프리 디자인, IoT 기반 환경관리, AI 기반 교통시스템 등 분야별 첨단 서비스 혁신 사례를 통해 미래 행정서비스의 방향성을 제시한다.

지역사회의 다양한 구성원들이 참여하는 상향식 정책결정 모델, 사회적경제조직과의 협력체계, 주민자치회 운영 등 주민주도형 서비스 혁신 사례들을 면밀히 분석한다. 더불어 다문화 가정 지원, 장애인 맞춤형 서비스, 세대통합형 교육프로그램 등 포용적 서비스 확대 사례를 통해 모든 주민이 체감할 수 있는 공공서비스 품질 개선의 구체적 방안을 제시한다.

1. 공공서비스의 고대 그리스부터의 여정
2. 빅데이터로 읽는 주민의 목소리
3. 손안의 행정서비스
4. 주민이 디자인하는 마을정책
5. 찾아가는 복지 길잡이
6. 모두를 위한 열린 공간설계
7. 녹색도시의 미래를 그리다
8. 지능형 교통혁명
9. 일상의 문화향유 공간
10. 주민과 함께 만드는 서비스
11. 경계없는 포용적 서비스
12. 데이터로 여는 새로운 가치
13. 재난대응의 과학화
14. 도시재생과 마을공동체
15. 스마트 민원처리의 진화
16. 배움의 지평을 넓히다
17. 과학기술로 지키는 안전
18. 미래행정의 청사진