고객관계관리, 재구매·장기적 로열티 확보가 중요한 업종(쇼핑몰·플랫폼·B2B 등) 담당자, 마케터, 경영자를 위한 책

1. CRM 마케팅의 기본
1.1. CRM의 개념과 중요성
1.1.1. CRM이란 무엇인가?
1.1.2. 고객 생애가치(LTV)와 재구매

1.2. 고객 세분화 기초
1.2.1. RFM 분석
1.2.2. 퍼소나 & 고객 여정 맵

1.3. CS(고객서비스) 관리
1.3.1. 고객 문의, 클레임 기록
1.3.2. CS팀과 마케터의 협업

2. AI 기반 CRM 자동화
2.1. 고객 세분화 & 맞춤 메시지
2.1.1. 데이터 분석 & 실시간 분류
2.1.2. 맞춤형 캠페인 시나리오

2.2. 이탈 고객 회복 & 리텐션
2.2.1. 이탈 원인 분석
2.2.2. 재활성화 캠페인 기획

2.3. 장기 로열티 프로그램 운영
2.3.1. 포인트, 멤버십 설계
2.3.2. 커뮤니티 & 팬덤 구축

3. 데이터 분석 & 리포팅
3.1. 고객 패턴 찾기 & ROI 계산
3.1.1. 머신러닝 모델 개요
3.1.2. ROI 계산 & 보고서 작성

3.2. 핵심 지표 & 대시보드
3.2.1. CRM 지표 설계
3.2.2. 대시보드 구축 & 알림

3.3 CRM 캠페인 & 성과 공유
3.3.1. 사례 분석
3.3.2. 사내 공유 & 협업

4. CRM 플랫폼과 AI 연동 사례
4.1. 주요 CRM 플랫폼 살펴보기
4.1.1. 허브스팟(HubSpot)
4.1.2. 세일즈포스(Salesforce)

4.2. 기타 CRM 및 CDP(고객데이터 플랫폼)
4.2.1. Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign 등
4.2.2. CDP와의 차이점

4.3. AI 연동 & 확장 방안
4.3.1. AI 챗봇 RPA(Robotic Process Automation)

부록
A. CRM 마케팅 체크리스트
B. CRM 도입, 전환 사례 리포트