저자가 자체개발한 「커뮤니케이션 과정」을 수년 간 진행하면서 그간 필자가 몸 담았던 기업, 대학교, 외부 강연을 통해 교육생들로부터 최고의 찬사를 들었던 내용들을 중심으로 구성하였다. 그들의 한결같은 반응은 소통이 잘 안 되는 진짜 이유를 이해했다는 것이다. 소통이 잘 되려면 서로에 대해 차이를 인정하고, 고정관념을 버리고, 신뢰를 구축하는 것이 선결과제다. 그 다음에 할 일이 양념과 같은 소통스킬을 연마하는 것이다.

책을 펴내며
소통은 스킬이 아니다

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소통! 생각만큼 만만하지 않다
소통! 대체 무엇이 문제야?

제1장 차이를 인정하라

제2장 고정관념을 버려라

제3장 자기신뢰를 구축하라

제4장 관계신뢰를 구축하라

제5장 고객신뢰를 구축하라

제6장 소통 스킬을 연마하라