위기 커뮤니케이션 분야에서 이루어진 연구와 실무 내용을 소개하는, 최신 위기관리 전략을 정리한 개론서이다. 불확실성 관리, 효율적 위기 커뮤니케이션, 리더십 등 위기관리에 필요한 이론과 사례를 제시하고, 질병, 테러, 산업재해, 자연재해 같은 다양한 사례를 통해 위기를 기회로 전환하는 방법과 교훈을 제시한다. PR, 헬스 커뮤니케이션, 위험 커뮤니케이션 분야의 학자나 학생뿐 아니라 위기 커뮤니케이션을 담당하는 실무자에게도 유용한 교재가 될 것이다.

역자 서문
저자 서문

1부 교훈

1장 위기 커뮤니케이션의 정의
위기 정의 | 실용적 정의 | 위기와 위험 | 위기 유형 | 위기 상황에서의 커뮤니케이션 일관성 | 글로벌 환경에서 위기의 중요성 | 요약

2장 위기 불확실성 관리 교훈
불확실성 개념 정의 | 예기치 않은 위기와 불확실성 | 비일상적 위기와 불확실성 | 위협 지각과 불확실성 | 짧은 대응 시간과 불확실성 | 위기로 인한 불확실성이 스테이크홀더에게 미치는 영향 | 커뮤니케이션 모호성에 관한 윤리적 위기관리 | 커뮤니케이션 모호성 문제 | 훈련, 시뮬레이션, 불확실성 | 인지구조와 불확실성 | 요약

3장 효율적 위기 커뮤니케이션 교훈
목표 설정 | 위기 공중과의 파트너십 | 위기 공중의 다양성 이해 | 일차 스테이크홀더와 이차 스테이크홀더 | 파트너십과 경청 | 위기 이후 스테이크홀더에게 필요한 정보는 무엇인가? | 최적의 위기 커뮤니케이션 전략 | 확대 왜곡은 금물 | 자기 효능 | 긍정적 사고의 힘 | 요약

4장 효율적 위기 리더십 교훈
효율적 리더십의 중요성 | 위기 이후 가시성이 중요한 이유 | 지원 네트워크 구축 | 접촉성, 개방성, 정직성 | 위기 이후 리더십이 위기 회복에 미치는 영향 | 위기 상황에서의 리더십 부재 | 리더의 조건 | 미덕의 리더십 | 불확실성 관리와 위기 대응, 위기 해결, 위기 교훈 | 요약

2부 사례

5장 산업재해 위기 커뮤니케이션의 성공과 실패 사례
불확실성 교훈: 엑슨과 발데즈 유조선 좌초 | 효율적 위기 커뮤니케이션 교훈: 맬던 방직공장 화재 | 효율적 리더십 교훈: 콜 하드우즈 제재공장 화재

6장 식품 관련 질병 위기 커뮤니케이션의 성공과 실패 사례
불확실성 교훈: 잭인더박스 대장균 위기 | 효율적 위기 커뮤니케이션 교훈: 치치스 레스토랑에서의 치명적 A형 간염 발발 위기 | 최악의 식품 관련 질병 발발: 슈완스 세일즈 엔터프라이즈

7장 테러 대응 위기 커뮤니케이션의 성공과 실패 사례
위기 불확실성: 9·11 테러 사례 | 효율적 위기 커뮤니케이션: 오클라호마 연방 건물 폭발 사고 | 질병통제예방센터의 효율적 위기관리 리더십

8장 자연재해 위기 커뮤니케이션의 성공과 실패 사례
1997년 레드리버 밸리 홍수 | 적십자사의 쓰나미 구호 활동 | 2003년 캘리포니아 주 샌디에이고 카운티 화재

3부 기회

9장 실패를 통해 배울 수 있는 교훈
위기를 통해 배우지 못한 실패 유형 | 실패를 통해 배운 위기 교훈 | 대리 학습 | 위기 지식 회상 | 관행적 위기 지식 파기

10장 위험 커뮤니케이션
위험과 위기의 차이점 | 위험 확인 | 다양한 공중 분석 | 책임 있는 위험 커뮤니케이션 | 요약

11장 위기 상황에서의 윤리적 책임
윤리 | 가치 | 가치와 위기 | 책임과 책무 | 정보 접근성 | 인간적 관심 | 위기 대응에서 가치의 역할 | 요약

12장 위기를 발판으로 한 새로운 도약
부흥의 이해: 다양한 시각의 위기 커뮤니케이션 사례와 결과 | 위기 이후 부흥 사례 | 위기 이후 부흥 기회를 창출하는 방법 | 위기 이후 적용하는 새 규범 | 터너의 새 규범 적응 6단계 | 위기를 기회로 보지 못한 실패 요인 | 나사(NASA): 위기 회복을 위해 새로운 규범을 시도하려는 조직 이야기 | 위기에 대한 도전 | 요약

참고문헌
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