상위 0.5% CEO들이 배워온 [리더를 위한 소통 수업]
20년간 전 세계 최고 CEO들의 말하기 & 인간관계 교과서

[역대 최고의 경영서 30권]에 선정, 커뮤니케이션에 관한 역대 최고의 도서!
―이그제큐티브 서머리(Exuecutive Summaries)

어떻게 하면 타인에게 영향력을 발휘하고 그들을 움직일 것인가? 《세계 최고의 리더들은 어떻게 말하고 어떻게 다가가는가》는 지위고하를 막론하고 타인을 이끄는 리더 역할을 하는 사람이라면 숙제 같은 질문에 제대로 대답해주는 책이다. 20년간 3번의 개정을 거치며 아마존 경영 분야 최장기 베스트셀러로 자리잡은 이 책은, 미국이 낳은 세계적 CEO들과 정치인들의 필독서로 알려져 있다.

1995년 초판이 출간되자마자 [포춘] 선정 500대 기업의 최고경영자와 임원진 대상의 집중 교육 프로그램이 개설되었으며, 이후 지금까지 전 세계 수천 명의 리더와 정치인들이 이 강의를 거쳐 갔다. 본서의 내용을 기초로 한 테리 피어스의 커뮤니케이션 강의는 런던 비즈니스 스쿨과 UC버클리 경영 대학원에서 가장 인기 있는 강좌이기도 하다.

이 책은 크고 작은 연단에서의 스피치뿐 아니라, 일상적인 대화, 이메일과 음성메시지, 업무 평가, 질문에 대한 피드백 등 모든 종류의 ‘리더의 소통’을 망라하고 있다. 구성원들이 단순히 리더의 말을 따르는 데서 그치지 않고, 혁신을 만들어내기 위해 적극적으로 움직이도록 하는 방법을 알려준다. 사람의 마음을 움직이고자 하는 리더와 미래 리더들에게 조직의 커뮤니케이션 수준을 끌어 올리고 진정성 있는 메시지를 구성·전달할 구체적인 가이드를 제시한다.

추천사 _기업을 성장시키는 리더의 핵심 능력(랜디 코미사)
머리말 _무엇으로 사람의 마음을 움직일 것인가


PART 1. 어떻게 말하고 관계 맺을 것인가

Intro 참여와 헌신을 이끌어내는 리더

1/ 자기 인식 _자신을 정의하라
첫 번째 질문 : 당신은 누구인가?
두 번째 질문 : 당신이 원하는 것은 무엇인가?
자신에 대해 깨닫는 결정적 순간
당신은 가치관을 가진 리더인가
당신의 가치관은 경험에서 비롯된 것인가

2/ 감성 지능 _공감하고 반응하라
인식, 공감, 조절, 반응
거울의 마법
풀이 과정 보여주기
신뢰는 공감을 통해 형성된다
리더십은 공감을 토대로 한 행동이다
감정적 반응을 관리하라
좋은 리더를 넘어 훌륭한 리더로

3/ 교감 능력 _감정에 침투하라
대뇌를 자극하는 커뮤니케이션
리더의 커뮤니케이션 도구 : 이미지와 상징
리더의 커뮤니케이션 도구 : 유추와 은유
리더의 커뮤니케이션 도구 : 신화, 이야기, 경험
다른 누군가가 아닌, 자신의 이야기로 접근하라
공감대 형성의 대원칙

4/ 소통을 디자인하는 리더의 커뮤니케이션 가이드
진정성 확보를 위한 글쓰기
자신의 목소리를 내기 위한 준비
능력을 입증하고 교감하기


PART 2. 어떻게 영향력을 발휘할 것인가

Intro 리더십 커뮤니케이션을 위한 실천적인 가이드

5/ 신뢰 획득 _능력을 증명하라
리더로서의 자격을 입증할 수 있는가
리더의 자격에 대한 문화적 차이
진정성이 신뢰 구축의 핵심이다
부하직원에게 진심을 담아 고마움을 전한 적이 있는가
변화에 대한 저항을 인정하라
개인적 동기를 드러내라
기초 공사는 끝났다

6/ 맥락 공유 _리더와 같은 관점에서 보게 하라
공통된 이해
세대와 문화 차원의 맥락
게임의 규칙
맥락에는 개인적 의미가 내포된다
변화를 주장하게 된 계기 : 역사적 맥락
목적의식을 공유하기 위한 커뮤니케이션
논리와 자료를 갖추는 것은 기본 중의 기본
리더의 개인적인 열정을 드러내라
맥락을 어떻게 완성시킬 것인가

7/ 미래 선언 _내일을 상상하게 하라
선언은 곧 창조다
정밀하게 상상하고 생생하게 묘사하라
원하는 세상을 창조하라

8/ 행동하기 _먼저 움직여서 따라오게끔 하라
구체적인 실행 단계를 제시하라
먼저 일어나 움직여라
왜 리더가 먼저 행동해야 하는가
쉽고 단순한 행동을 주문하라

9/ 리더십 커뮤니케이션의 실제 _어떻게 사람을 움직일 것인가
어떻게 효과적으로 메시지를 전달할 것인가
질문에 어떻게 반응할 것인가 : 유형별 대응법
질문하는 사람에게 관심을 표현하라
승부는 전달이 아닌 경청에서 판가름 난다
일상 속의 리더십 커뮤니케이션에 대비하라
업무 평가 및 피드백 : 직접 커뮤니케이션의 방법
이메일을 통한 메시지 전달 : 간접 커뮤니케이션의 방법


맺음말 _사람들을 행동하게 만드는 것이 진정한 리더의 역할