SNS의 발달로 정보가 빛의 속도로 퍼지게 되면서 기업의 이미지에 부정적 영향을 미치는 사건이 발생하면 수십 년간 쌓은 기업의 명성이 ‘한순간’에 날아갈 수 있게 되었다. 따라서 기업이나 조직은 사건이 발생하면 잘못이나 실수를 솔직하게 인정하고 피해자에게 사과하는 등 책임지는 모습을 보여야 한다. 이를 위해 기업이나 조직은 위기관리를 위한 전략적 커뮤니케이션 기술을 적극적, 전사적으로 활용해야 한다. 이 책은 위기 상황 인식과 위기관리를 위한 단계, 위기관리 커뮤니케이션의 유형을 소개하고, 나아가 위기관리 커뮤니케이션의 실패와 성공 요인, 대응 전략과 실행 방안에 대해 설명한다.

01 위험이란
02 위기 인식
03 위기관리 단계
04 위기관리 커뮤니케이션 유형
05 위기관리 커뮤니케이션 실패 원인
06 위기관리 커뮤니케이션 성공 전략
07 효율적인 위기 대처 5원칙
08 위기 상황 대응 전략과 방안
09 위기관리 실행 전략
10 위기를 기회로 바꾸는 커뮤니케이션 전략