커뮤니케이션 전문가로부터 배워보는 경청과 질문의 기술. 진정한 커뮤니케이션은 말하기보다 듣기가 중요하다. 또한 '대화의 출발은 질문'이므로 질문의 중요성과 노하우에 대해 살펴보는데...

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1. 말하기보다 잘 듣기가 중요하다
2. 마음을 열게하는 경청기술
3. 대화가 술술 풀리는 질문기술