“옳다”는 판정은, 옳은 말을 하는 사람에게가 아니라
내가 옳다는 것을 설득한 사람에게 돌아간다!

독일인이 감탄한 행동전략가의 놀라운 관계 해법
‘인간관계/행동심리학 부문’ 아마존 베스트셀러

인간이란 우습게도 이성과 합리적 논증이 아니라 비합리적인 동기에 설득 당하는 존재다. 그리고 그런 인간을 움직이는 동기란 고작 네 가지에 불과하다. 20여 년 동안 행동전략 전문가로서 비즈니스 현장에서 갈등 해결과 관계 개선의 문제를 컨설팅해온 저자는, 현장에서 충분히 검증된 경험과 사례를 바탕으로 당장이라도 주변사람들에게 활용해볼 수 있는 실전형 행동전략을 집대성해 보여준다.

발간 즉시 베스트셀러에 올라 지금까지도 많은 찬사를 받고 있는 《생각의 역습》은 어떤 상황에서든 내가 원하는 방식대로 상대가 행동하도록 유도하는 전략과, 상대의 신뢰와 호감을 잃지 않으면서도 관계의 주도권을 발휘하는 노하우를 보여준다. 가정이든 일터든, 사람들과 부대끼는 삶의 현장이라면 어디서든 맞닥뜨릴 수 있는 익숙하고도 난감한 상황에 활용해볼 효과 만점의 비책들이다.

서문
1장. 설득에 필수적인 능력 세 가지
공동목표라는 환상/카메라맨의 시점전환/인내와 타이밍

2장. 현장에서 번개처럼 사용할 수 있는 기술
알파와 오메가: 5초 내에 상대의 마음을 사로잡아라/사물에 의미를 부여하라/생판 낯선 사람이 당신의 부탁을 들어주도록 하라/
전화의 달인 되기/불만을 제기할 때는 제대로 하라

3장. 직장에서의 활용술 : 고집스러운 상사, 불친절한 동료, 까다로운 고객을 상대하는 법
최고호칭의 위력/일이 마무리될 확률을 높이기/이메일의 효과를 높이기/당신만의 개인적인 규칙을 정하라/세상에서 가장 값진 화폐를 활용하라/성가신 과제에서 벗어나라/커다란 과제를 처리하는 데에는 단계적 방법을/칭찬은 제대로 하라/효과적인 비판

4장. 주도권은 내가 갖는다
공인된 주장/사실을 창조하라/상대의 의견을 원용하라/당신을 위해 우선순위를 바꿔라/넘쳐나는 증거자료로 당신을 채워라/규칙을 바꿔라/예외란 곧 정해진 규칙이 있다는 증거/군중심리를 이용하라/권위라는 신비로운 안개

5장. 내가 원하는 것은 상대도 원한다
상대방의 목표를 확인하라/작은 동의에서 큰 동의를 이끌어내는 법/긍정적인 움직임을 활용하라/상대의 논쟁거리를 줄여주어라/
의혹의 씨를 뿌려라/모자라는 것이 나을 때가 많다/진척이 없을 때는 관점을 바꿔라/적절한 비교를 통해 문제를 바라보라/결정을 방해하는 요인을 제거하라/상대 스스로 납득하도록 하라/당신은 팀 전체의 생각을 바꿀 수 있다/수치는 이미지보다 호소력이 약하다/압박감을 활용하라/보상 없이는 아무것도 내줄 수 없다

6장. 마침내 목표 달성
말하는 사람이 실천한다/글로 쓰는 사람은 더 많이 행동한다/주변사람들의 욕망을 높여라/손실에 대한 불안을 활용하라/매몰비용의 힘을 활용하라/마음속의 작은 경리를 조종하라/게으른 팀을 조심하라/집단적인 나태를 극복하라/평균에 대한 충동/위협하는 사람은 이미 진 것과 다름없다

7장. 상대의 공격을 조심하라
빨리 안정을 찾아라/상대의 위협을 효과적으로 둔화시켜라/주도권을 되찾아라/비판자를 편들기/문제를 올바른 기준에서 바라보라/외견상의 패배를 승리로 바꿔라
결론