“이럴 때는 무슨 말을 어떻게 해야 하지?”

아뿔싸, 그때 그랬으면 안 됐어!
아, 억울해서 잠이 안 온다!

사회생활을 하다 보면 (눈을 바라보지 않는) 보지 않는 놈, (경청하지 않는) 듣지 않는 놈, (침묵만 하는) 말하지 않는 놈을 만나게 된다. 이때 우리는 말문이 막히는 것은 물론, 화병까지 유발되는 경우가 있다. 돌아서서 후회하지 않고 싶고, 낮에 할 말 못하고 서 있던 자신의 모습이 불현듯 생각나 더 이상 이불을 걷어차고 싶지 않은 이들에게 권한다. 이 책을 그대로 따라 하게 되면 누구나가 사람들과 좋은 관계를 형성하고 유지할 수 있고, 비즈니스에서도 고객을 효과적으로 설득할 수 있을 것이다.

제1장에서는 ‘대화의 신이 되는 법은 간단하다’를 주제로 주도형/ 안정형/사교형/신중형인 사람 설득법, 공통점 찾기의 중요성, Yes, But 화법, 니즈(Needs) 파악 방법 등에 대하여 기술하였고,

제2장에서는 ‘돌아서서 후회하지 않는 대화법’을 주제로 대화의 목적 명확화 방법, 지루한 사람 물리치는 요령, 자아존중감 제고 방법, 효과적인 거절법, 실수를 수습하는 방법 등을 기술하였으며,

제3장에서는 ‘호감도를 높여주는 대화법’을 주제로 칭찬의 기술, 긍정적인 말의 중요성, 언쟁하지 않고 대화하는 방법, 경청의 기술, 교양 있게 말하는 방법 등에 대하여 기술하였다.

제4장에서는 ‘유쾌하게 이기는 대화법’을 주제로 손익감정을 활용한 호소방법, 논리적 사고와 가치귀착, 비유를 활용하는 방법, 권위자 행세하기, 반론에 대한 효과적인 대응방법 등에 대해 기술하였고,

제5장에서는 ‘사람을 얻는 마법의 대화법’을 주제로 맞장구치는 방법, 동조성의 원리, 효과적으로 대화를 끊는 방법, 긍정적 피드백 (칭찬), 발전적 피드백 방법 등에 대해 기술하였으며,

제6장에서는 ‘성공하는 사람들의 말하기 습관’을 주제로 초두효과, 후광효과, 질문 스킬, 첫인상의 중요성, 위기의식 조성방법, 간헐적 강화 방법 등을 기술하였다.

프롤로그

제1장 대화의 신이 되는 법은 간단하다
1. 대화는 패스볼이다
2. 주도적인 사람 설득하기
3. 안정형인 사람 설득하기
4. 신중한 사람 설득하기
5. 사교적인 사람 설득하기
6. 서로의 공통점을 찾아라
7. 사용해서는 안 되는 말이 있다
8. 상사의 지시에는 일단 “Yes” 하라
9. 상대의 니즈를 파악하는 방법

제2장 이뿔싸! 돌아서서 후회하고 싶지 않다
1. 대화의 목적을 명확히 하라
2. 제3자의 말을 적극적으로 인용하라
3. 자아존중감을 높여라
4. 언제 대화를 끝내는 것이 좋을까?
5. 어떻게 하면 거절을 잘할 수 있을까?
6. 협박으로는 상대방을 움직일 수 없다
7. 부하들이 당신을 따르지 않았던 이유
8. 제안이 거절당했을 때
9. 설득에는 돈도 필요하다
10. 실수는 어떻게 수습하면 좋을까?

제3장 나도 인기 있는 사람이고 싶다
1. 잘난 척은 집에 가서나 해라
2. 마쓰시타 고노스케의 성공비결
3. 언쟁을 부르지 마라
4. 호감은 찰나가 아니라 쌓아가는 것
5. 상대에게 깊은 관심을 보여라
6. 세종대왕이 즉위하자마자 한 첫마디
7. 교양 있는 말투를 사용하라
8. 후배를 코칭하라
9. 지루한 사람을 어떻게 물리치는 것이 좋을까?

제4장 보지 않는 놈, 듣지 않는 놈, 말하지 않는 놈을 이겨라
1. 상대방의 손익감정에 호소하라
2. 말할 때도 서론, 본론, 결론이 필요하다
3. 온몸을 다해 말하라
4. 논리적 사고와 가치귀착
5. 근거 없이 상대를 판단하지 마라
6. 말은 애매하게 하지 마라
7. 어떤 주제도 피하지 마라
8. 비유를 잘 활용하라
9. 이미지가 떠오르도록 말하라
10. 권위자 행세를 하라
11. 반론에 효과적으로 대응하는 방법
12. ‘No’를 ‘Yes’로 바꾸는 방법
13. 고객의 불만사항은 최고급 정보다

제5장 기분 좋게 상대의 마음을 훔쳐라
1. ‘맞장구’는 설득의 마술이다
2. 상대를 내 편으로 만드는 법
3. 말할 때 떨지 않는 법
4. 상대에게 더 많이 말할 기회를 주어라
5. 대화를 끊는 질문, 대화를 잇는 질문
6. 불안을 자신감으로 바꾸는 법
7. 스마트한 유머의 힘
8. 긍정적 피드백은 언어의 예술이다
9. 플러스가 되는 거짓말
10. 기분이 좋을 때 부탁하라
11. 처음 만나는 사람과의 대화법

제6장 부와 성공아, 나를 따르라
1. 초두효과를 극대화하라
2. 후광효과를 극대화하라
3. 대화에는 여백이 필요하다
4. 질문은 대화의 연결통로이다
5. 내 말투를 점검하라
6. 거부당하는 것을 두려워하지 마라
7. 자신의 단점은 말하지 마라
8. 잘못한 점이 있으면 솔직히 인정하라
9. 겉모습은 첫인상의 결정타다
10. 때론 위기의식을 조성하라
11. 간헐적 강화 방법을 활용하라