같은 말을 해도 왜 다 다르게 해석할까?

대화를 잘 하는 것이 어려운 이유는 무엇일까? 그것은 아무리 말을 잘 해도 듣는 사람이 전혀 다르게 해석할 수 있기 때문이다. 다시 말해 아무리 말을 논리정연하게 잘 한다 해도 듣는 사람에 따라 받아들여지는 정도와 의미는 전혀 다를 수 있다. 그렇기 때문에 대화를 잘 하는 것이, 말을 잘 하는 것만이 전부가 아니다.

대화를 잘 하는 사람들은 한두 마디를 통해서도 상대방의 의도를 제대로 꿰뚫어 볼 수 있다. 그로 인해 상대방이 원하는 것이 무엇인지 파악하고 미리 대처를 해 나갈 수 있기 때문에 큰 사고를 미연에 방지할 수 있다. 그래서 대화를 잘 하고 상대방의 속뜻을 잘 파악하는 사람들은 직장생활에서 승승장구하게 되는 것이다.

이 책은 상대방의 말을 스스로 판단할 수 있는 힘을 스스로 기를 수 있는 방법을 다양하게 제시한다. 대화를 잘 한다는 것은 먼저 상대방이 왜 그런 말을 했는지 속뜻을 알아야 한다. 즉, 상대방의 겉말과 속뜻을 정확하게 간파할 때 협상력과 이해력을 높일 수 있다는 것이다. 그런 측면에서 이 책은 다양한 사례를 통해 알기 쉽게 파악해준다.

프롤로그 _대화는 잘못하면 큰코다친다 8

Part1 대화의 기술 속 숨겨진 진실

새로운 시대는 소통의 시대다 16
대화의 기술이 흥망성쇠를 결정한다 20
대화 스킬의 80은 경청이고, 20은 침묵이다 25
대화는 문법이 아니라 진심이다 34
대화의 고수들이 반드시 사용하는 최고의 대화 스킬 39
당신이 사용하는 말이 당신의 얼굴이고, 인생이다 43
말은 인격이며, 당신의 됨됨이를 가늠하는 바로미터이다 47
같은 말을 해도 다 다르게 해석된다 52
말 못 하는 사람은 성공도 못한다 56

Part2 직장에서의 대화 속 숨겨진 진실

Chapter 1. 상사와 선배하고의 대화 속 숨겨진 진실
직장 대화의 경우 최악의 실패 사례 62
조직의 리더들은 70%를 소통을 위해 사용해야 한다 66
상사와 선배의 눈높이에 맞추어야 한다 70
상사와의 대화 시에는 반드시 핵심부터 말해야 한다 73
공적인 대화를 성공시키는 최고의 스킬은 질문이다 78
상사의 입장에서 말을 하라 84
재치 있는 말을 잘 해야 한다 87
윗사람이 선호하는 말을 잘 해야 한다 91
절대 말을 많이 하지 않는다 95
상사와 선배의 겉말과 속뜻 101

Chapter 2. 동료와 후배하고의 대화 속 숨겨진 진실
명령하지 말고 제안하라 118
정확하게 의사를 전달해야 한다 121
절대 상처 주는 말을 해서는 안 된다 125
눈치가 없을 때는 코치라도 있어야 한다 129
간결하고 짧은 문장이 가장 좋다 133
듣는 사람의 시점과 입점에서 말을 하라 137
윈-윈을 목표로 대화하는 마인드가 필요하다 140
마음과 소통하는 것이 최고의 대화법이다 143
먼저 긍정하는 말부터 하는 것이 고수의 대화법이다 146
마지막 한 마디로 좋은 상사가 될 수 있다 150
업무를 지시할 때 마음을 움직여라 153
동료와 후배의 겉말과 속뜻 156

Chapter 3. 업무와 관련된 공적인 대화 속 숨겨진 진실
상대의 마음을 사로잡아라 174
상대에 대해 파악하라 180
상대의 메시지 속에 담긴 의도를 간파하라 183
간결하게 말하라 186
말보다 말투가 더 중요하다 193
간격을 두고 말하라 196
절대 화를 내서는 안 된다 199
업무 대화 시에는 목소리 톤을 낮추라 203
스스로를 깎아내리는 말은 하지 말라 206
해야 할 말은 제대로 해야 한다 210
업무에서의 겉말과 속뜻 214

Part3 가족, 친구간의 대화 속 숨겨진 진실

성공하는 부모는 칭찬의 기술을 사용할 줄 안다 226
부모는 자녀의 입장에서 말을 해야 한다 230
사적인 대화에서는 눈이 모든 것을 말한다 240
부모는 자녀를 인격적으로 존중해 주어야 한다 243
부모는 자녀를 타이를 때 감사와 칭찬을 먼저 해야 한다 248
사적인 관계라고 말조심하지 않으면 큰 코 다친다 251
판에 박힌 듯한 형식적인 대화는 삼가하라 253
대화의 기술은 노력해서 충분히 향상시킬 수 있다 256
사적인 대화에서의 겉말과 속뜻 260

에필로그 _대화는 세상으로 통하는 문이다 264