우리가 하는 “말과 대화”는 의미가 서로 다르다.
“말”은 의사를 전달하는 일방통행이며, “대화”는 의사를 교환하는 양방통행인 것이다.
그런데 많은 사람들은 “말 잘하는 것이 곧 대화 잘하는 것”으로 착각을 하고 있다.

그러므로 우리는 상대방에게 말을 하지 말고 대화를 해야 한다.
상대방에게 자기의 의견을 효과적으로 잘 전달해야 하려면 의사를 교환해야 하는 것이다.
그래서 우리는 “양방통행 대화기법”이 필요한 것이다.

하지만, 요즈음은 “컴퓨터, 스마트 폰, 카톡, 문자, 메일” 등 첨단 통신 디지털기기의 발달로 우리의 대화는 단절되고, 인간관계는 많이 소원해진 것이 현실이다.

“한 마디의 말로 천 냥 빚을 갚는다.”
“발 없는 말이 천리를 간다.”
“내 뱉은 말은 주워 담을 수가 없다.” 등 우리가 하는 말은 소중하고 또 어려운 것이다.

먼저 대화를 잘하려면 상대방에게 신뢰를 얻어야 한다.
신뢰를 얻으려면 말의 내용과 행동이 같아야 하고, 진심으로 말하여 상대에게 불평불만, 비난을 받지 말아야 한다.
그리고 “예, 아니오.”를 분명히 하여 생각의 중심을 잃지 말아야 한다.
또 자존심을 내세워 말하면, 상대에게 자존심을 상하게 된다.
그리고 말을 잘한다고 모든 대화가 잘 이뤄지는 것은 결코 아니다.

“대화의 기술”에는 몇 가지 비법이 있다.
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1. 뛰어난 “대화능력”을 갖고 싶은가?
2. 노련한 “설득력”으로 상대를 휘어잡고 내가 원하는 결론을 끌어내고 싶은가?
3. 단 한 번의 대화로 나에게 적대적인 상대방을 우호적으로 바꾸고 싶은가?
4. 상대방에게 나를 매력적으로 어필하고 싶은가?
5. 인간관계를 원만하게 해나가고 싶은가?

그렇다면 이 책을 보라.
이 책에는 대화에 관한 모든 것, 즉 “기본에서 실전”까지 모두 실려 있다.
그리고 이제 누구를 만나든지 자신 있고 여유 있게 대화를 하라.
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이 책은 <대화의 기술 이것이 기본이다>를 두 권으로 분권한 “제 2권”이다.
이렇게 책을 두 권으로 나눈 이유는 “모바일 공간”서 스마트 폰이나 태블릿으로 읽기 쉽도록
해서다. 그러므로 이제 차 한 잔 마시면서 언제 어디서나 “대화의 기술”을 터득할 수 있을 것
이다.

시작하면서
제1부- 대화는 “나를 표현하는 기술”이다
1. 동기를 끌어내는 대화기술
2. 인간관계를 소중히 하라
3. 마음을 여는 질문은 따로 있다
4. 먼저 칭찬한 다음에 비판하라
5. 충고하기와 충고받기
6. 이렇게 말하면 대화가 끊어진다
7. 자신을 적극적으로 표현하라
8. 미소는 대화의 윤활유다
9. 설득이란 “행동하게 하는 것”이다
10. 설득의 기본정신

제2부- 성공하는 사람의 대화기술
1. 욕구를 이용해 대화하라
2. 동기를 끌어내 대화하라
3. 대화하는 사람이 갖춰야할 요건
4. 설득을 방해하는 화법
5. 자기 대화진단법
6. “앵무새 화법”을 버려라
7. 대화를 이끌어 가는 능력
8. 그림을 그리듯이 말하라
9. 대화기술을 배워라
10. 소통은 이렇게 하라
TIP. 멋진 대화는 이렇게!!
끝내면서