BSC는 전략적 성과관리시스템으로 1992년, 로버트 캐플란 하버드대 교수와 컨설턴트인 데이비드 노턴 박사가 공동으로 창안한 경영혁신기법이다. 저자는 이를 통해 성과관리시스템을 구축하는 데 막막해 하는 관리자, 경영자 등을 위해 개인의 성과창출과 조직의 성과창출을 설명한다. 단순한 이론서가 아닌 경영자가 성과관리시스템을 도입하기 위한 가이드북인 이 책은 실무자가 글로벌한 환경에서 조직 시스템 구축을 어떻게 해야 하는지를 안내해 준다.

PROLOGUE


제1부 BSC 개요
■ 1. BSC 개요
1.1 전략적 성과관리(BSC)시스템의 이해
1.2 전략적 성과관리(BSC)시스템의 정의
1.3 전략적 성과관리(BSC)시스템의 구성요소
1.4 전략 집중형 조직(SFO)

■ 2. 성과평가제도
2.1 공공 부문 평가제도의 역사
2.2 정부업무평가기본법의 주요 내용
2.3 정부 산하 기관 경영평가
2.4 지방자치단체의 평가제도

■ 3. 공공 부문과 민간 부문의 비교
3.1 공공 부문과 민간 부문의 비교
3.2 공공 부문의 특성
3.3 공공 부문의 BSC모델
3.4 민간 부문의 특성

■ 4. 언론보도 자료
4.1A급과 F급의 직원의 차이(인터뷰 자료)
4.2 日 ‘최강 삼성 비결은 철저한 능력주의 인사시스템’
4.3 KAIST 서남표 개혁

■ 5. BSC를 도입하는 이유
5.1전략의 달성촉진
5.2 균형된 성과평가
5.3 책임경영의 구현
5.4 조직변화의 촉진
5.5 의사소통의 활성화
5.6 신뢰도 확보

■ 6. BSC 도입 성공 포인트
6.1 BSC 구축 단계 성공 체크 포인트
6.2 BSC 활용 단계 성공 체크 포인트


제2부 BSC 구축
Ⅰ단계 준비단계

■ 1. 선행분석
1.1 선행분석
1.2 선행분석 절차
1.3 외부 환경 분석

■ 2. 프로젝트 계획 수립
2.1 프로젝트 범위
2.2 프로젝트 추진 일정
2.3 프로젝트 계획 수립
2.4 조직별 업무분장
2.5 프로젝트 관리

■ 3. 변화관리
3.1 변화관리
3.2 변화에 대한 저항
3.3 변화관리 모델

Ⅱ단계 : 가치체계 구축단계

■ 4. 가치체계
4.1미션
4.2비전
4.3가치
4.4관점
4.5전략목표
4.6가치체계 도출과정
4.7가치체계 도출결과
4.8가치체계 사례

■ 5. Value-Chain
5.1Value-Chain의 개념
5.2Value-Chain의 필요성
5.3Strategy & Value-Chain

■ 6. 관점
6.1관점의 정의
6.2관점의 종류
6.3관점설정 프로세스
6.4관점별 개념
6.5관점 검토 사항
6.6관점 적절성 검토

■ 7. 전략목표
7.1전략목표의 정의
7.2전략목표의 개발
7.3전략목표 설정 프로세스
7.4전략목표 수립절차
7.5전사전략목표 도출과정
7.6전략정렬 피라미드
7.7전략목표 수립 체크 포인트
7.8전략목표 사례
7.9전략목표 선정 기준

■ 8. 전략체계도(Strategy Maps)
8.1전략체계도의 개발
8.2전략체계도의 개념
8.34가지 관점
8.4전략체계도의 용도

Ⅲ단계 BSC 개발단계

■ 9. 성과목표의 도출
9.1BSC의 구조적 이해
9.2성과목표란
9.3성과목표 도출 : 방법론
9.4성과목표 개발원칙

■ 10. 성과지표
10.1 성과지표란
10.2 성과지표의 분류
10.3 성과지표의 분류법
10.4 조직단위별 성과지표 설정방향
10.5 성과목표, 성과지표 도출 방법론
10.6 성과지표 간의 가중치 및 우선순위 도출: AHP
10.7 측정된 결과에 대한 효율성이나 타당성 검증
10.8 성과목표 개발과정
10.9 성과지표 설정 시의 체크 포인트
10.10 성과지표의 속성 유형
10.11 성과지표의 유형

■ 11. 이니셔티브
11.1 이니셔티브란?
11.2 이니셔티브의 작성방법

■ 12. 캐스케이딩
12.1 캐스케이딩이란

■ 13. 지표정의서
13.1 지표정의서
13.2 계량지표와 비계량지표

■ 14. 성과평가와 보상
14.1 BSC와 성과평가
14.3 역량평가
14.4 평가시스템의 설계원칙
14.5 평가시스템의 성공 요건
14.6 평가의 오류

■ 15. BSC와 보상
15.1 성과보상의 원칙
15.2 국내 기업의 성과주의 보상체계의 도입 현황
15.3 성과주의 보상체계 운영상의 문제점
15.4 성과보상의 대표적 형태
15.5 성과보상과 BSC
15.6 BSC와 보상의 연계 방안
15.7 이익 배분
15.8 BSC 평가와 보상을 연결할 때 고려해야 할 핵심 원칙
15.9 성공적인 성과보상 운영을 위한 전제 조건
15.10 성과보상제도 운영의 기대효과 및 시사점
15.11 사례 교육인적자원부의 성과평가
15.12 평가결과 활용
15.13 사례2 KOTRA BSC 평가

Ⅳ단계 BSC 운영단계

■ 16. 운영계획 수립
16.1 세부운영계획 수립

■ 17. 마스터플랜 수립
17.1 BSC 도입단계
17.2 BSC 운영단계
17.3 일상적인 BSC 활동단계

■ 18. 시스템 구축
18.1 BSC 시스템 구축 프로세스
18.2 변화를 시도하는 기업이나 조직 지켜야 할 8가지 원칙
18.3 실무경험에 의한 핵심성공요인
18.4시스템 구성도
18.5 아키텍처 구성도
18.6 시스템 권장사항
18.7 업무구성도
18.8 시스템의 주요 기능
18.9 세부 단계별 주요 활동
18.10 BSC 시스템 구축 프로세스


제 3 부 성과창출

■ 1. 일과 성과
1.1 불가능을 가능케 하는 긍정의 힘
1.2 잘살려면 일을 잘해야 한다
1.3 일과 성과
1.4 Do right thing & Do thing right의 전제조건

■ 2. 태도와 습관
2.1 장애를 극복하는 법
2.2 성공하는 인생

■ 3. 개인의 성과창출
3.1 비전이 있어야 한다
3.2 열정이 있어야 한다
3.3 태도와 습관이 좋아야 한다
3.4 자기발전을 위해서 지속적으로 학습해야 한다
3.5 다양한 커뮤니케이션 능력을 길러야 한다

■ 4. 기업의 성과창출
4.1 한전사례
4.2 자기주도형 인간 vs 종속형 인간
4.3 혁신에 방해되는 4가지 장벽
4.4 도전
4.5 기업의 목표
4.6 조직의 성과창출

■ 5. 공기업의 성과창출
5.1 고객의 Needs와 Wants를 읽어라
5.2 공기업이 생존하는 법


제 4 부 부록

부록 1 BSC용어사전
부록 2 측정과 척도
부록 3 AHP활용사례
부록 4 BSC 참고서적 및 관련 논문
부록 5 지표사전
부록 6 BSC 관련 인터넷 사이트