고객을 이해하고 고객이 원하는 제품을 만드는 방법

어떻게 하면 고객이 정말 사서 쓰고 싶은 제품을 만들 수 있을까? 이 책은 누구도 원하지 않는 서비스나 제품을 만드는 데 시간과 비용을 낭비하지 않도록, 고객 개발 연구를 통해 아이디어와 제품을 검증하는 실질적 지침을 제공한다. 개방형 인터뷰와 유연한 조사 기법으로 고객 니즈를 파악하는 새로운 방법을 만나보자.

CHAPTER 1 왜 고객 개발이 필요한가?
첫 번째 도전은 사무실에서부터 시작된다
고객 개발이란 무엇인가?
린 고객 개발은 무엇인가?
고객 개발에 대한 오해 풀기
왜 고객 개발이 필요한가?
어떻게 하면 성공 확률을 높일 수 있을까?
공통적으로 접하는 반대의견에 답하기
통하게 만들어보자
다음 단계: 시작합시다
요점 정리

CHAPTER 2 어디서부터 시작해야 하는가?
연습 1: 가정을 확인하라
연습 2: 문제에 대한 가설을 작성하라
연습 3: 목표 고객 프로필을 그려보라
다음 단계: 목표 고객 찾기
요점 정리

CHAPTER 3 어디서 시작해야 하는가?
어떻게 제품을 만들기도 전에 고객을 찾을 수 있는가?
초기 지지자의 중요성
사람들에게 동기를 부여하는 세 가지
고객을 어떻게 찾을 것인가?
인터뷰는 어떻게 진행해야 하는가?
추가로 확인하기
인터뷰 시 돌발사항 대처법
다음 단계: 고객 인터뷰 준비하기
요점 정리

CHAPTER 4 무엇을 배워야 하는가?
이런 질문에서부터 시작하자
고객은 자신이 무엇을 원하는지를 모른다!
무엇에 귀를 기울여야 하는가
다음 단계: 고객 개발 인터뷰를 준비하기
요점 정리

CHAPTER 5 사무실 밖으로 나가라
연습 인터뷰
녹음할 것인가, 말 것인가
어떻게 기록을 남겨야 하는가
인터뷰 바로 직전에 할 일
인터뷰의 처음 1분
그다음 1분
대화가 계속 이어지도록 하라
접점은 있다
위시리스트 피하는 방법
제품의 상세한 내용은 언급하지 말라
장기적으로 보라
마지막 몇 분
인터뷰 이후
밖으로 나가라(당장!)
요점 정리

CHAPTER 6 검증된 가설은 어떤 모습인가?
건강한 의심 유지하기
기록을 조직화해서 유지하기
새로운 정보 주변으로 팀을 모으기
인터뷰를 얼마나 많이 해야 하는가?
검증된 가설은 어떤 모습인가?
이제 뭘 해야 하는가?
요점 정리

CHAPTER 7 어떤 종류의 최소존속제품을 만들어야 하는가?
최소존속제품은 어떤 역할을 해야 하는가?
최소존속제품의 종류
사전주문 MVP
청중이 만드는 MVP
컨시어지 MVP
오즈의 마법사 MVP
단일 사용 예시 MVP
타인 제품 MVP
최소존속제품을 만들었다. 이제 무엇을 하지?
요점 정리

CHAPTER 8 이미 고객이 있다면, 고객 개발은 어떻게 작동하는가?
최소존속제품 개념 조정하기
적절한 고객 찾기
고객은 마법의 단어를 말한다
여러분의 고객을 찾게 되면 설명하고, 설명하고, 설명하라
스토리텔링 데모
익명으로 수행하는 고객 개발
여러분이 우리 제품을 어떻게 사용하는지를 보여주세요
우리 제품을 사용하는 방법은 이렇습니다
여러분 역시 할 수 있다
요점 정리

CHAPTER 9 지속적인 고객 개발
이미 사무실 밖에 나가 있는 사람이 누구인가?
여러분의 문을 두드리는 사람은 누구인가?
의사소통 확실히 하기
이제 여러분은 준비되었다
요점 정리

부록 통하는 질문

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