뉴노멀 시대, 마케팅 진검승부가 시작됐다!
“모호한 소비자의 속내를 감지하는 기업이 미래 시장을 선점할 것이다”

이 책은 변화된 시대에 새로운 소비층으로 떠오른 힙스터(hipster), 싱글즈, 시니어, 여성, 마인드 푸어(mind poor)들의 특성에 주목하고 이들을 공략할 새로운 마케팅 전략을 제시한다. 과거 첨단 제품과 명품에 열광하던 얼리어답터와 패셔니스타는 자취를 감추고, 유명 브랜드나 명품보다 스스로 가치를 두는 상품을 선호하고 유행에 무심한 힙스터가 오히려 유행을 주도하고 있다. 또한 3?4인 가구에 가려져 주변적으로 보였던 싱글들이 대표적인 소비 단위가 되었고, 전통적으로 약자로 인식되었던 시니어와 여성의 소비 파워가 커졌다. 또한 미래에 대한 불안으로 소비 의욕을 상실한 마인드 푸어 소비층이 수면 밑으로 거대하게 자리 잡고 있다. 이렇듯 다변화된 소비자들을 상대한다는 것은 결코 만만치 않은 일이다. 그러므로 기업은 소비자층에 대한 기존의 고정관념과 이분법적 사고에서 벗어나 복잡 미묘해진 소비자들의 심리를 꿰뚫어보아야 한다.

기업 마케팅에 냉소적인 힙스터들에게는 화려한 미사여구로 접근하는 대신 ‘작은 관계 맺기’를 통해 진솔하게 다가서야 하고, 외로움을 느끼는 싱글들에게는 공허함을 달래줄 솔(soul) 프로덕트를 제시해야 한다. 돈과 지성 그리고 감성까지 갖춘 시니어들에게는 그들의 눈높이에 맞는 창의적인 콘텐츠를 담은 상품을 내놓아야 하며, 여성 소비자들에게는 기존의 성 역할에서 벗어난 진정한 여성 리더십을 바탕으로 한 제품을 보여주어야 한다. 또한 장기적 불황으로 지갑을 굳게 닫은 마인드 푸어들에게는 불필요한 혜택과 거품을 최대한 제거한, 본질에 충실한 제품을 제시해야 한다. 뉴노멀 시대, 그 어느 시대보다 스마트해진 소비자들의 잠재 욕구를 파악한다면 불투명한 소비 시장에서 새로운 기회를 발견할 수 있을 것이다.

퍼듀 대학(Purdue University)에서 소비자학 박사 학위를 취득한 후 삼성경제연구소를 거쳐 현재 동덕여자대학교 국제경영학과 교수로 재직 중이다. 국내외 소비 시장 트렌드, 브랜드 전략 등을 연구하였으며 전자, 건설, 광고, 엔터테인먼트 등 다양한 업종의 기업들을 대상으로 마케팅 전략 컨설팅을 수행했다. 또한 『매경이코노미』, 「중앙Sunday」 등에서 마케팅에 관한 칼럼들을 집필해왔다.
주요 연구물로 「고객 마음을 읽는 마케팅 조사기법」(2003),「소비자의 브랜드 사랑-7가지 사랑의 유형」(2006), 「4人4色의 중산층 소비시장」(2007), 「성공 브랜드의 조건, 품격」(2010), 「안티소비, 왜 주목해야 하나?」(2011), 「브랜드 실패 경험에 따른 소비자 분노 과정과 브랜드 명성의 조절효과(2014)」 등이 있으며, 저서로 『I Love 브랜드』(2010), 『반감고객들』(2014)이 있다.

프롤로그 뉴노멀 시대, 마케팅 진검승부가 시작됐다 4

PART 1 떠오르는 소비층, 슈퍼 세그먼트에 주목하라
1. 힙스터, 아웃사이더에서 트렌드세터로 16
2. 싱글즈, 고독 달래줄 솔(soul) 브랜드 찾다 28
3. 시니어, 돈.지성.감성 갖춘 위대한 소비자 40
4. 여성, 핑크 전략을 거부하다 51
5. 마인드 푸어, 소비 시장의 거대 사각지대 62

PART 2 뉴노멀 시장에 통하는 역발상 마케팅
1. 내향적 마케팅 : 화려함 대신 겸손함 보여라 81
2. 디브랜딩 : 유명해지고 싶다면, 침묵하라 89
3. 양극화 브랜딩 : 미워해주셔서 감사합니다 100
4. 3S 마케팅 : 작은 차이가 큰 변화 이끈다 113

PART 3 뉴노멀 시대, 고객과의 공감 폭을 넓혀라
1. 슬픔, 심금을 울리면 지갑이 열린다 130
2. 공포, 새로운 히트 메이커의 탄생 141
3. 진심, 말 한마디의 위력 150
4. 유머, 반전 매력 넘치는 ‘뇌섹 기업 ’ 161

PART 4 브랜딩 불변의 법칙, 고객과의 로맨스
1. 사교의 기술이 경쟁력이다 176
2. 공간 브랜딩, 연인을 초대하는 마음으로 187
3. 결혼하듯 마케팅하라 196
4. ‘요람에서 무덤까지’ 평생을 함께하라 204
5. 고객은 갑? 을? 215

PART 5 코리아 마켓 & 마케팅
1. 쌀(Rice) 문화, 면(Face) 문화 227
2. 닮은 듯 다른 한국과 일본의 소비 시장 238
3. 명품 도시로 가는 길 246
4. 하이엔드 국가 브랜드를 지향하라 257

에필로그 슈퍼 컨슈머를 찾아서 267
참고문헌 275