세계 경제위기와 신종플루의 영향, 유가급등, 환율변동 및 남북관계와 같은 부정적인 영향과 스마트폰을 기반으로 한 온라인 마케팅 채널의 확대, 이로인한 트위터나 페이스북과 같은 SNS의 긍정적인 영향처럼 여행산업의 변화가 진행되고 있다. 본 개정판은 이와 같은 여행산업의 변화에 맞추어 교재의 내용을 수정하고 보완하였으며, 일부 새로운 내용을 추가하여, 독자들이 급속하게 변화하고 있는 여행산업의 환경에 효율적으로 대응할 수 있도록 하고자 하였다.
Chapter 1 여행의 개념
01 여행의 개념
1. 여행의 어원
2. 여행의 정의
3. 여행의 형태
02 여행의 유사개념
1. 관광
2. 여가
3. 레크리에이션
4. 놀이
5. 스포츠, 게임
6. 유사개념과의 상관성
03 여행의 시대적 변천과정
1. 고대의 여행
2. 중세의 여행
3. 근대의 여행
4. 현대의 여행
5. 여행현상의 변천과정
Chapter 2 여행업의 개요
01 여행업의 개념과 특성
1. 여행업의 개념
2. 여행업의 특성
02 여행업의 종류와 법적 요건
1. 여행업의 종류
2. 여행업의 법적 요건
3. 여행업의 역할과 업무
03 여행업의 발전과정 및 향후 전망
1. 여행업의 등장배경
2. 여행업의 발전과정
3. 여행업 수요의 증가요인
4. 여행시장의 변화와 여행업
5. 여행업의 발전전략
6. 여행업의 향후 전망
Chapter 3 여행업의 조직과 경영
01 여행업의 조직
1. 조직일반론
2. 여행업의 조직
02 여행사의 업무
1. 여행사의 일반적 업무
2. 국내여행 업무
3. 인바운드 여행업무
4. 아웃바운드 여행업무
03 여행업의 경영전략
1. 경영자의 리더십
2. 경영전략
04 여행업의 인적자원관리
1. 인적자원관리의 개념
2. 인력수급의 분석과 계획
3. 모집과 선발
4. 교육.훈련 및 개발
5. 인사고과
6. 경력개발
7. 보상관리
8. 이직관리
Chapter 4 여행마케팅
01 여행마케팅의 개념
1. 마케팅의 개념
2. 여행마케팅의 개념
3. 여행마케팅의 특성
02 여행마케팅 전략
1. 여행마케팅 전략의 개념
2. 여행마케팅 전략의 수립과정
03 여행객 행동의 이해
1. 여행욕구와 동기
2. 여행객의 구매 의사결정 과정
04 여행마케팅믹스
1. 상품전략
2. 가격전략
3. 유통전략
4. 촉진전략
5. 인적 서비스 전략
05 시장세분화와 표적시장
1. 시장세분화
2. 표적시장
3. 포지셔닝
06 인터넷 마케팅
1. 인터넷 마케팅의 등장 배경
2. 인터넷 마케팅의 정의
3. 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 차이점
4. 인터넷 마케팅의 장점과 단점
5. 인터넷 마케팅에 있어서 5P의 역할
Chapter 5 여행상품
01 여행상품의 개념
1. 여행상품의 개념
2. 여행상품의 구성요소
3. 여행상품의 하드웨어와 소프트웨어
4. 여행상품의 기능
5. 여행상품의 특성
6. 여행상품의 분류
02 여행상품의 구성전략
1. 여행상품 포트폴리오 전략
2. 여행상품 믹스 전략
3. 여행상품 계열전략
03 신상품 개발
1. 신상품 개발의 중요성
2. 여행산업의 신상품개발 방향
3. 신상품 개발의 전제조건
4. 신상품 개발절차
5. 신상품 마케팅
04 여행상품 수명주기
1. 여행상품의 수명주기 개념
2. 여행상품의 수명주기 특성
3. 각 단계의 특성 및 마케팅 전략
05 인터넷과 여행상품
1. 인터넷과 여행산업
2. 여행상품의 특성과 인터넷 환경
3. 인터넷 환경하에서 여행업계의 대응전략
4. 인터넷 환경하에서 효율적인 웹사이트 구축.운영방안
Chapter 6 여행상품의 가격
01 여행상품 가격의 개념
1. 여행상품 가격의 개념
2. 여행상품 가격결정의 목표
02 여행상품의 가격결정 요소
1. 여행상품 가격결정의 특성
2. 여행상품의 원가구성 요소
3. 여행상품의 가격결정 요소
4. 여행상품의 가격산출
03 여행상품의 가격결정 방법
1. 원가지향적 가격결정 방법
2. 경쟁자지향적 가격결정 방법
3. 소비자지향적 가격결정 방법
Chapter 7 여행상품의 유통시스템
01 여행상품 유통시스템의 개념
1. 여행상품 유통시스템의 개념
2. 여행상품 유통시스템의 구성요소
3. 여행상품 유통시스템의 기능
02 여행상품 유통시스템의 경로
1. 여행상품 유통시스템 경로의 개념
2. 여행상품 유통시스템의 경로유형
3. 여행상품의 유통시스템 경로
Chapter 8 여행상품의 판매촉진
01 여행상품 판매촉진의 개념
1. 여행상품 판매촉진의 개념
2. 여행상품 판매촉진의 역할
3. 여행상품 판매촉진의 수단
02 여행상품 판매촉진 전략
1. 판매촉진 관리
2. 판매촉진 예산
03 여행사 광고
1. 여행사 광고의 개념
2. 여행사 광고의 분류
3. 여행사 광고의 특성
04 여행상품의 인적판매
1. 인적판매의 개념
2. 인적판매의 과정
3. 인적판매의 방법
05 여행사 홍보
1. 여행사 홍보의 개념
2. 여행사 홍보의 역할 및 특성
3. 여행사 홍보의 형태
Chapter 9 여행서비스와 여행객 만족
01 여행서비스의 개념
1. 서비스의 개념
2. 여행서비스의 정의
3. 여행서비스의 분류
02 여행객 만족의 개념
1. 여행객 만족의 개념체계
2. 여행객 가치의 창출
3. 여행객의 충성도와 수익성
4. SERVQUAL 이론
Chapter 10 여행업의 창업
01 여행업의 창업
1. 창업의 정의
2. 창업의 요소
3. 창업자의 조건
02 창업전략
1. 성공적인 창업전략
2. 창업시기
3. 사업타당성 분석
03 사업계획서
1. 사업계획서 작성
2. 사업계획서 작성양식
04 창업자금의 조달과 운영
1. 창업자금 조달전략
2. 소요자금 조달계획서 작성
Chapter 11 여행업의 관련법규
01 여행업의 설립과 등록
1. 등록의 신청절차
2. 등록기준
3. 휴(폐)업 신고와 등록증 재교부
4. 여행업의 양도.양수
5. 기획여행의 신고와 광고
02 여행업자의 의무
1. 여행계약의 개념
2. 여행약관
참고문헌
INDEX
