Chapter 01 관광서비스론
1. 서비스의 개념 및 특성
2. 서비스품질과 서비스인카운터의 관련성
3. 서비스품질에 관한 사례
4. 서비스 개발실무
5. 국제 예절

Chapter 02 세계문화 및 지리 Ⅰ
1. 문화일반
2. 인류와 인종
3. 언어
4. 종교
5. 동양 문화권
6. 건조 문화권
7. 유럽 문화권
8. 아메리카 문화권
9. 아프리카 문화권
10. 오세아니아 문화권
11. 북극 문화권

Chapter 03 세계문화 및 지리 Ⅱ(관광)
1. 영 국
2. 프 랑 스
3. 독 일

Chapter 04 관광일어회화
1. 기본 인사
2. 서비스 기본 문
3. 私は京東旅行社の金榮姬です
4. ここが ホテルです
5. このホテルの日本料理はおいしいですか
6. 관광호텔 회화
7. 객실예약
8. 응용편
9. 인사말 정리
10. 상황별 기본표현

Chapter 05 항공실무영어
Unit 1. Reservation & Ticketing
Unit 2. Checking-in
Unit 3. Security Check
Unit 4. Immigration
Unit 5. Duty Free Shop
Unit 6. Boarding
Unit 7. Seating
Unit 8. Taking-off
Unit 9. Flight Service
Unit 10. Immigration Service
Unit 11. Customs
Unit 12. Baggage Claim
Unit 13. Tour Information
Unit 14. Confirm
Glossary for Overseas Tour Escort
Chapter 06 Tourism English Conversation
Unit 1. Air Travel
Unit 2. Hotel
Unit 3. Sightseeing & Shopping
Unit 4. At the Restaurant and Bar

Chapter 07 항공실무일본어
1. 飛行機の予約
2. 搭の手き
3. 搭乘案內
4. 離陸案
5. 機サビス
6. 着陸案
7. 入國審査
8. 査
9. 替

Chapter 08 항공실무
1. 항공운송사업
2. 항공권 예약서비스
3. 항공권 발권 (Air Ticketing)
4. 항공운송 서비스
5. 항공객실서비스