<박소연>,<변풍식>,<유은경> 저 | 한올출판사
제1부 서비스 리더십고객서비스와 고객만족MOT와 커뮤니케이션서비스 리더십제2부 서비스 실천기법언어예절표정과 자세인사용모와 복장비즈니스 매너제3부 표현과 커뮤니케이션커뮤니케이션의 이해대화법전화응대법칭찬기법과 거절기법고객 응대법
