본서는 다양한 영문서 작성의 이론과 실제를 다양한 예문 및 예제를 통해 익히는 데 목적을 두었다. 특히 본 개정판은 국가직무능력표준(NCS, National Competency Standards) 기반으로 구성된 학습자 중심의 실용적 교육서이다. 영문서지원업무의 능력단위요소인 '수신 영문서 내용 파악하기', '영문서 작성 업무 지원하기', '비즈니스 영문서 작성하기' 에서 필요한 지식, 기술, 태도를 고루 다루고 있으며, 특히 교수자와 학습자가 서로 상호작용하기 용이하도록 많은 예제를 포함하고 있다.

UNIT 01 Requesting & Confirming a Service (서비스 요청 및 확인편지)
UNIT 02 Order & Acknowledging an Order (상품 주문 및 접수 편지)
UNIT 03 Claim Letter & Adjustment Letter (배상요청 및 중재편지)
UNIT 04 Collection Letters & Reply (수금 편지와 회신)
UNIT 05 Follow-up Letters & Congratulations Messages (사후편지 및 축하메시지)
UNIT 06 Job-related Documents (구직 관련 문서들)
UNIT 07 Company Organization (기업 조직 관련 용어와 문서들)