비서는 상사의 최측근에서 일정, 회의, 인간관계, 정보 등의 업무를 효율적으로 보좌하여 상사가 최대의 업무 성과를 낼 수 있도록 해야 한다. 즉 전문비서는 최고경영자가 경영활동에 전념할 수 있도록 비서 및 사무관리 업무를 완벽하게 수행할 수 있어야 한다. 또한 팀 비서로서의 역할이 요구될 경우 비서 업무 뿐 아니라 해당 부서 업무 전반에 대한 이해와 수행 능력을 갖추어야 한다. 치열한 경쟁 속에서 생존해야 하는 기업들은 우수한 인적자원에 투자를 아끼지 않고 있다. 뛰어난 능력과 자질을 갖춘 비서는 기업의 경쟁력이므로 기업들은 과거에 비해 비서에게 높은 역량을 요구하고 있을뿐 아니라 전문비서 교육에도 많은 지원을 하고 있다.

본 비서실무의 이해는 이러한 시대의 흐름에 맞는 전문비서로서의 능력을 함양하고자 개정판을 출간하게 되었다. 초판의 전통적인 비서실무 내용에 기초를 두고 오늘날 변화된 사무환경으로 인해 추가되거나 변경된 비서업무와 업무 수행 방식 등을 포함하였다. 책은 총 10장으로 구성되어 있으며 전화 및 내방객 등의 비서의 대인관계 업무, 상사의 일정, 회의, 출장보좌 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 보좌업무, 문서관리 및 정보처리 업무, 취업으로 구성하였다. 특히 취업 부분에서는 비서직에 지원하는 지원자들이 활용할 수 있는 다양한 취업서류 실제 예문을 삽입하여 참고할 수 있도록 하였다.

CHAPTER 01 환경변화와 비서

　- 비서의 정의와 역할

　　· 비서의 정의와 수칙
　　· 비서의 역할

　- 비서의 역량

　　· 비서의 자질
　　· 비서의 자기개발

CHAPTER 02 전화응대 업무

　- 전화응대 예절

　　· 기본 원칙
　　· 전화를 걸고 받을 때의 자세
　　· 상황별 전화응대
　　· 기타 다양한 상황에서의 전화응대

　- 전화서비스

　　· 전화 기기와 부가 서비스
　　· 국제 전화

CHAPTER 03 내방객응대 업무

　- 내방객 응대 예절

　　· 기본원칙
　　· 면담 예약
　　· 상황별 내방객 응대

　- 내방객 맞이 및 안내 예절

　　· 내방객 맞이
　　· 내방객 안내
　　· 내방객 접대
　　· 외국인 내방객 응대

CHAPTER 04 일정관리 업무

　- 효율적 일정 수립

　　· 상사의 일정관리
　　· 일정표의 종류 및 일정표 운영
　　· 일정 확인 및 변경

　- 비서의 업무 및 시간관리

　　· 비서의 업무관리
　　· 비서의 시간 관리
　　· 지시 및 보고

CHAPTER 05 회의업무

　- 회의의 개요

　　· 회의의 기능
　　· 회의의 형식

　- 회의 보좌업무

　　· 상사 회의 참석 시 보좌업무
　　· 성공적 회의 개최를 위한 준비 업무
　　· 상사의 회의 주최 시 보좌업무
　　· 공식행사 및 국제 회의

CHAPTER 06 출장업무

　- 출장준비

　　· 출장계획
　　· 예약업무
　　· 해외 출장 수속

　- 출장보좌 업무

　　· 출장일정표
　　· 출장 전 · 중 · 후 업무

CHAPTER 07 총무업무

　- 상사의 인간관계 관리

　　· 상사의 대 · 내외 활동 보좌 업무
　　· 경 · 조사 업무

　- 비서의 환경 관리

　　· 업무공간 관리
　　· 사무기구 및 비품 관리

CHAPTER 08 문서관리

　- 문서작성

　　· 문서의 의의
　　· 문서의 작성
　　· 공문서
　　· 사문서

　- 문서정리

　　· 문서정리의 의의
　　· 다양한 문서정리 방법
　　· 전자문서의 관리

　- 문서의 수신 및 발신

　　· 공문서 접수와 배부
　　· 우편물 처리
　　· 우편제도

CHAPTER 09 정보 수집 및 관리 업무

　- 정보관리 업무

　　· 정보기술 환경의 변화
　　· 비서의 정보 수집
　　· 자료의 제시
　　· 정보의 보안

CHAPTER 10 취업

　- 취업전략
　- 취업서류

　　· 이력서
　　· 자기소개서

　- 면접

　　· 면접의 종류
　　· 면접 준비
　　· 면접시험의 순서

CHAPTER 부록