본서는 객실승무원 면접을 준비하는 대학생들과 예비승무원들을 위한 것으로 승무원 면접 준비 시 꼭 알아야 할 내용을 빠짐없이 수록하였다.

Chapter 01 항공 객실승무원의 이해

　1. 항공 객실승무원의 직무 특성
　2. 항공 객실승무원의 자질
　3. 항공 객실승무원 직급체계
　4. 항공 객실승무원 직무훈련

Chapter 02 항공사 분석

　1. 대한항공
　2. 아시아나항공
　3. 진에어
　4. 에어부산
　5. 티웨이항공
　6. EASTAR JET
　7. 항공사별 채용공고 예시

Chapter 03 입사지원서 작성법

　1. 이력서 작성법
　2. 자기소개서 작성법

Chapter 04 면접 이미지메이킹

　1. 표정
　2. 자세
　3. Make-up
　4. Hair-do
　5. 복장

Chapter 05 면접 스피치

　1. 스피치의 기본원칙
　2. 스피치를 위한 목소리 훈련
　3. 스피치 구조 만들기
　4. 스피치를 위한 비언어적 요소

Chapter 06 항공 객실승무원 면접 요령

　1. 항공사 선발 면접시험의 유형
　2. 항공 객실승무원 면접의 평가항목
　3. 항공사 승무원 면접 MOT
　4. 항공 객실승무원 면접 요령
　5. 항공 객실승무원 기출문제 답변 TIP
　6. 항공사 면접 기출문제

Chapter 07 항공 객실승무원 기내 상황별 대처 요령

　1. 승객 불만 대처 5단계
　2. 불만승객 응대 기본원칙
　3. 승객 유형별 응대 요령
　4. 승객 불만 응대 시 주의사항
　5. 상황별 롤플레이 답변 TIP
　6. 항공승무원 롤플레이 기출문제

Chapter 08 항공 객실승무원 영어 면접 요령

　1. 영어면접 준비와 Interview 시의 준비사항
　2. 항공 객실승무원 영어면접 기출문제