최고의 인간관계를 위한 1보 후퇴 2보 전진 실전화법

대화(對話)는 소통이다. 대화는 원만한 인간관계를 형성하는 데 가장 중요한 매개체이기도 하다. 치열한 경쟁사회를 살아가는 우리는 대화의 승부에서도 이기고자 한다. 이겨야만 원하는 것을 얻을 수 있으며 자신이 우위에 설 수 있다는 고착화된 심리 때문이다. 그러나 반드시 그런 것은 아니다. 때로는 지는 게 오히려 이기는 경우가 흔하다.

대화에서 상대방에게 이기려고 하면 긴장해야 하고 각박해질 수밖에 없지만 져주는 입장에서는 느긋하고 여유가 있다. 솔직히 지는 것이 아니라 져주는 것이다. 대화의 승부에서 이기면 승리감을 얻고 우위에 설 수 있지만, 대화에서 져주면 사람을 얻는다. 인간관계에서 사람을 얻는 것보다 중요한 것은 없다.

대화에서 져주고 결과에서 이기자

이 책은 ‘져주는 대화’와 관련해서 다양한 경우에 따른 효과적인 대화법의 갖가지 구체적인 사례들을 제시함으로써 많은 사람들이 실생활에서 널리 활용하기를 바라는 의도로 기획되었다. 저자는 대화할 때 이기는 게 능사는 아니라고 말한다. 목적 있는 대화에서 이기고 지는 대화만 있는 것이 아니라 ‘져주는 대화’도 있다는 사실을 알아야 한다.

대화를 하는 과정에서 상대방을 진심으로 존중하고 배려하는 겸손한 태도로 상대방의 주장과 견해를 진지하게 경청해서 자신의 주장보다 조금이라도 더 타당성과 합리성이 있다면 물러설 수 있는 대화, 어떤 큰 목표를 성취하기 위해 자신이 먼저 양보하고 타협할 수 있는 대화가 져주는 대화다.

먼저 상대방을 존중하고 배려하며 물러설 줄 알고 긍정적으로 양보와 타협을 위해 노력한다면 상대방도 당장은 아니더라도 언젠가는 그만한 보답을 하게 된다. 이것이 바로 대화를 통한 소통이다. 우리의 삶에 때로는 ‘지는 게 이기는 것’인 경우는 얼마든지 있다.

여는 글

Part 1 이기는 대화, 져주는 대화

대화의 심리학｜이기는 대화, 지는 대화, 져주는 대화｜대화와 감정이입｜뭣이 중헌디…｜말 한마디에 천 냥 빚을 갚는다｜발 없는 말이 천 리 간다｜천국에서 쓰는 7가지 말｜말하는 것의 두 배를 들어라｜가시 돋친 말을 삼가라｜뒷담화를 삼가라

Part 2 져주는 대화에도 요령이 있다
15의 법칙과 30초의 법칙｜현명한 사람들의 7가지 말하는 특징｜상대방의 약점을 건드리지 마라｜극단적인 표현, 관계를 해치는 표현을 삼가라｜거짓말은 대화의 적이다｜져주는 대화의 기술｜상대방이 듣기 싫어하는 말은 삼가라｜유머와 유행어를 활용하라

Part 3 설득을 위한 대화
설득을 위한 대화는 짧을수록 좋다｜대화의 핵심에서 벗어나지 마라｜거짓과 과장, 억지와 강요는 설득이 아니다｜접대할 때는 더욱 말조심을 하라｜상대방의 취향과 관심사를 미리 파악하라｜상대방과의 인연을 앞세우지 마라｜협상은 타협이다｜중재를 위한 대화｜거절당하더라도 여지를 남겨라

Part 4 상사와의 대화
직장에서의 대화｜먼저 상사를 이해하라｜상사를 설득하려고 하지 마라｜후배가 상사라면 더욱 말조심하라｜‘압존법’에 대하여｜상사끼리 경쟁할 때 중립을 지켜라｜회식 자리에서도 긴장을 풀지 마라｜폭군형 상사｜뒷담화 없는 직장은 없다｜부정과 비리에는 절대로 동조하지 마라

Part 5 부부 갈등에서 져주는 노하우
이기려고 하지 마라｜궁지로 몰지 마라｜배우자의 과거를 들추지 마라｜배우자의 부모에 대해서는 신중하라｜이념 대립이나 종교 대립을 피하라｜연상녀 부부, 특별한 대화법이 필요하다｜부부의 존댓말

Part 6 미혼 남녀의 대화
연애 코치와 픽업 아티스트｜남녀가 사귀는 대화의 기술｜이성이 접근할 때 거절하는 대화의 기술｜연인과 헤어질 때의 대화 기술｜연인들의 오해와 갈등을 푸는 대화｜여자는 소유물이 아니다｜조건이 어긋날 때의 대화

Part 7 대화보다 진정성이 먼저다
진실을 말하는 것이 최고의 대화다｜경청과 침묵의 중요성을 잊지 마라｜약속과 신용을 지켜라｜상대방의 경조사를 챙겨라｜가끔은 스마트폰과 헤어져라｜대화의 궁극적 목적은 소통이다