NCS의 목적은 현재의 스펙보다는 비행업무 직무역량을 우선시 하고 해당 직무수행에 요구되는 능력을 갖춘 인재를 선발하며 이는 무분별한 스펙경쟁을 해소함으로써 학벌이 아닌 능력에 따라 대우받는 열린 산업현장을 구축하는 데 있다. 20156년도 130개 공공기관에서 NCS를 이용하여 3,000명을 채용할 계획이며, 2017년까지 모든 공공기관 및 항공사/일반 기업체의 NCS 채용이 보편화 될 것으로 예상하고 있다.본서는 항공 승무원을 희망하는 학생들을 위한 안내서로서 NCS(National Competency Standards) 국가직무능력표준 직무능력 단위를 완벽히 반영하여 현장 실무 능력을 향상시킬 수 있도록 돕는다.

Chapter 01 기내 일상 안전관리의 개념

1. NCS 기내 일상 안전관리 능력단위요소
2. 객실승무원의 정의 및 자격
3. 사진으로 본 객실승무원의 비행업무 전반

Chapter 02 승객 탑승 전 안전, 보안 점검하기

1. 객실브리핑
2. 운항브리핑
3. 기내 안전장비
4. 기내 보안장비
5. 항공기 출입가능 인원
6. 안전, 보안 점검시 의심스러운 물건 보고
7. 항공기 기종별 필수 점검 장소

Chapter 03 항공기 이륙 전 안전, 보안 관리하기

1. 탑승객 좌석안내
2. 의심스러운 승객(Suspicious Passenser) 발견시 보고
3. 항공기 DOOR CLOSE
4. 객실 안전전검
5. 푸시백(Push Back) 전 객실 준비사항

Chapter 04 비행 중 안전, 보안 관리하기

1. 비행 중 상시 좌석벨트 착용 안내
2. 기내 밀폐공간 내부상태(화장실, 벙커, 코트룸) 점검
3. 비행 중 의심스러운 승객과 이상물건
4. 터뷸런스(기체요동, Turbulence)
5. 항공 보안법의 이해

Chapter 05 항공기로부터의 비상탈출 절차

1. 비상착륙(Emergency Landing)
2. 30 Seconds Review(비상탈출 절차를 상상해보는 것)
3. 비상탈출 전 승객브리핑
4. 충격방지자세(Brace for Impact)
5. 비상탈출구(Emergency Door) 작동 및 탈출
6. 항공기로부터의 탈출
7. 비상착수(Emergency Ditching)
8. 비상탈출 후 생존지침

Chapter 06 착륙 후 안전, 보안 점검관리

1. 이동승객 제지 및 착석상태 유지
2. 항공기 정지 후 승무원 업무
3. 승객 유실물(Left Behind Item) 점검과 처리절차
4. 기내설비 이상 유무(Squawk) 점검

Chapter 07 운항승무원/지상직원과의 원활한 소통(CRM)

1. CRM의 기본 구성요소
2. 운항승무원과의 원만한 업무협조 방법
3. 지상직원과 소통