NCS의 목적은 현재의 스펙보다는 비행업무 직무역량을 우선시 하고 해당 직무수행에 요구되는 능력을 갖춘 인재를 선발하며 이는 무분별한 스펙경쟁을 해소함으로써 학벌이 아닌 능력에 따라 대우받는 열린 산업현장을 구축하는 데 있다. 20156년도 130개 공공기관에서 NCS를 이용하여 3,000명을 채용할 계획이며, 2017년까지 모든 공공기관 및 항공사/일반 기업체의 NCS 채용이 보편화 될 것으로 예상하고 있다.본서는 항공 승무원을 희망하는 학생들을 위한 안내서로서 NCS(National Competency Standards) 국가직무능력표준 직무능력 단위를 완벽히 반영하여 현장 실무 능력을 향상시킬 수 있도록 돕는다.

Chapter 01 유실물 점검하기

1. 승객 기내 휴대수하물 보관 가능 장소
2. 기내 휴대수하물(Carry on Item)
3. 기내 휴대수하물-좌석 예약 수하물
4. 기내 휴대수하물-유모차
5. 기내 휴대수하물-지팡이와 목발
6. 기내 휴대수하물-유/소아 안전의자
7. 기내 수하물 보관시 유의사항

Chapter 02 기내 유실물 점검절차

1. 상위클래스 유실물 점검절차
2. 상위클래스 승객 하기 후 점검
3. 일반석 유실물 점검절차
4. 일반석 승객 하기 후 점검
5. 유실물 공통 점검장소 및 절차

Chapter 03 유실물 발견시 처리절차

1. 객실승무원 직급
2. 객실승무원의 직책별 임무
3. 유실물 발견시 처리절차

Chapter 04 잔류 승객 점검하기

1. 항공기 객실 구조
2. 잔류 승객 점검 및 하기시 도움 필요한 승객

Chapter 05 기내 설비 점검하기

1. 기내 설비 점검요령
2. CDLM-객실 설비장비 수리 요청서

Chapter 06 기내용품 인수, 인계 하기

1. 기내용품 인수인계
2. 해외공항 도착시 서비스용품과 기물 인수인계하는 방법
3. 한국 도착시 서비스용품 및 기내 면세품 인계방법
4. 해외공항 도착시 면세품(Duty free item)의 인계방법
5. 기내 주류, 서비스 용품, 기내 면세품 봉인하는 데 사용하는 Seal이란?

Chapter 07 승객 하기 후 디브리핑 실시하기

1. 객실브리핑(Cabin Briefing)
2. 함동브리핑(운항브리핑/Joint Briefing)
3. 갤리브리핑(Galley Briefing)
4. 디브리핑(Debriefing)

Chapter 08 부록

1. 객실승무원 해외국가 출입국하기