옷 입는 법부터 진상 고객 대하는 법까지
디테일에 강해야 영업맨으로 살아남는다!

세일즈 마스터 박효산에게서 배우는 고품격 자동차 세일즈의 매너와 화법

예비 자동차 영업사원들이 알고 싶은 건 이미 성공한 영업왕의 수기가 아니다. 영업 경험이 없는 사람들에게 이미 영업을 잘하는 사람의 성공담은 너무 먼 얘기이기 때문이다. 그렇다면 영업을 시작하고자 하는 사람들이 알고 싶은 건 어떤 정보일까? 해본 사람은 ‘닥치면 다 하게 돼’라고 쉽게 말하지만, 안 해본 사람은 닥치기 전엔 알 수 없는 ‘실전 상황’에 대한 정보일 것이다. 별것 아닌 것 같아도 경험이 없는 사람에게는 ‘고객 상담할 때는 어떻게 하지?’, ‘무슨 옷을 입어야 하지?’, ‘시승할 때는 어떻게 행동해야 하지?’같은 것들이 큰 걱정으로 다가올 수 있기 때문이다. 이런 걱정들을 잠재우려면 무엇이 필요할까? 답은 바로 ‘매뉴얼’이다. 저자 박효산은 아우디 (주)태안모터스에서 900명의 공채신입사원을 교육한 베테랑 영업인이다. 그가 강의를 하며 내린 결론은 매뉴얼이 필요하다는 것이었다. 수많은 변수를 만날 수 있는 영업현장에 그냥 뛰어들기 불안해하는 사람들에겐 체계적으로 정리된 매뉴얼이 필요했다.

그렇게 시작한 이 책은 그가 매뉴얼화한 자동차 세일즈 매너의 종합본이다. ‘고객은 구체적으로 어떤 경로로 모아야 하는지’, ‘자동차 전시장에서는 어떻게 행동해야 하는지’ 등의 실질적인 영업 방법을 담았고, ‘진상 고객 대처법’ 같은 경험에서 우러나오는 팁까지 놓치지 않았다. 설명서 읽듯 이 책을 읽다 보면 영업 초짜도 능수능란한 영업왕이 되어 있을 것이다. 지금까지 만날 수 없었던 진짜 ‘세일즈 매너 설명서’가 바로 이 책이다.

머리글 7

제1장 자동차 세일즈 일반
1. 자동차 세일즈 이해 15
2. 자동차 세일즈 정의 20
3. 자동차 세일즈 철학 24
4. 자동차 세일즈 윤리 28
5. 자동차 세일즈 영업사원 31
6. 자동차 세일즈 고객 40

제2장 자동차 세일즈 매너 일반
1. 자동차 세일즈 매너 47
2. 자동차 세일즈 매너 철학 49
3. 자동차 세일즈 매너 윤리 53
4. 자동차 세일즈 매너 불변의 법칙 55

제3장 자동차 세일즈 매너 100가지
자동차 세일즈 매너 100가지 59

제4장 자동차 세일즈 매너 기본
1. 자동차 세일즈 업무시간 매너 91
2. 자동차 세일즈 회의시간 매너 96
3. 자동차 세일즈 문서보고 매너 99
4. 자동차 세일즈 전시장 매너 101
5. 자동차 세일즈 차량관리 매너 106
6. 자동차 세일즈 전시장 상담 매너 109
7. 자동차 세일즈 고객사무실 상담 매너 112
8. 자동차 세일즈 계약 매너 114
9. 자동차 세일즈 비밀보장의 매너 117
10. 자동차 세일즈 유형(有形)의 매너 118
11. 자동차 세일즈 무형(無形)의 매너 121
12. 자동차 세일즈 복장 매너 123
13. 자동차 세일즈 말하기 매너 125
14. 자동차 세일즈 듣기 매너 127
15. 자동차 세일즈 글쓰기 매너 129
16. 자동차 세일즈 읽기 매너 131
17. 자동차 세일즈 SNS 온라인 매너 133
18. 자동차 세일즈 전화 매너 134
19. 자동차 세일즈 명함 매너 135
20. 자동차 세일즈 사인 매너 136
21. 자동차 세일즈 고객소개 매너 138
22. 자동차 세일즈 회식 매너 140
23. 자동차 세일즈 식사 매너 141
24. 자동차 세일즈 흡연 매너 143
25. 자동차 세일즈 경조사 매너 144

제5장 자동차 세일즈 영업 실전
1. 자동차 세일즈 프로세스 149
2. 자동차 세일즈 영업공식_SS 153
3. 자동차 세일즈 기본 3요소_BCL 158
4. 자동차 세일즈 판매사(딜러사) 160
5. 자동차 세일즈 영업교육 163
6. 자동차 세일즈 비전 166
7. 자동차 세일즈 매니저 167
8. 자동차 세일즈 채용 169

제6장 자동차 세일즈 영업사원 직무 탐색
1. 자동차 세일즈 성격성향심리
“네 마음을 보여줘” 173
2. 자동차 세일즈 신세대 영업사원을 위한
‘I’ 시리즈 177
3. 자동차 세일즈 사원 인터뷰 180

참고도서 183