칼에 베인 상처는 때가 되면 아물지만 말에 베인 상처는 영원히 아물지 않는다. 상대의 마음을 사로잡는 대화법은 무엇일까?

1부 '똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결'에서는 성공한 사람들의 커뮤니케이션 패턴을 분석하여 얻은 ‘경청-칭찬-질문-피드백’에 대해 근거를 제시하고, 2부 '설득력을 높이는 대화의 법칙'에서는 여러 유형의 상사와 부하직원, 동료, 그리고 고객을 대하는 방법에 대해 실제 사례를 들어 설명한다.

미래사회의 변동과 그에 따른 대응에 관심을 가지고 의사소통과 마케팅, 리더십에 대해 지속적으로 연구하고 있다. YTN, MBN, CBS, BBS, WBS, CTS, FEBC 등 여러 방송매체와 회계사 모임, KIRD(연구개발인력교육원), EMC 등 다양한 단체에서 강의해 왔다. 삼성 SDS, 우리은행 등 주요 기업의 사보와 여러 일간지, 인터넷신문에 활발히 기고하고 있다. 주요 저서로는 베스트셀러인 《대화의 연금술》을 비롯해 《통하는 대화법》, 《소비 트렌드》, 《리더십 불변의 법칙》, 《최고 마케팅 경영자 예수》, 《CEO형 인재》, 《해체냐 해탈이냐》, 《나를 찾아가는 마음의 법칙》, 《두 개의 길 하나의 생각》, 《바루나-포용의 신화를 찾아서》, 《강화도 미래신화의 원형》과 중국에 수출된 《행복한 수면법》 등이 있다.

1부 기초편
똑같은 말을 해도 달라 보이는 비결

1. 잘 듣는 사람이 말도 잘한다 _ 경청의 힘
능력 있는 경청, 경청의 능력을 점검하라
[TIP] 히어링하는 사람들의 특징
[TIP] 리스닝하는 사람들의 특징
무언의 커뮤니케이션을 활용하라
[TIP] 비언어적 커뮤니케이션을 위한 기본 규칙 3가지
때때로 침묵을 구사하라
[TIP] 말하는 상대를 수용하는 방법 2가지

2. 말 한마디가 인생을 결정한다 _ 칭찬의 힘
침묵 뒤에는 칭찬으로 이어가라
[TIP] 간접칭찬 vs. 직접칭찬
상대에 따라 갈등을 조절하라
[TIP] 갈등 관리의 태도
수시로 입장을 바꿔 보라
[TIP] 상대가 나와 다르다고 느껴질 때
대화 주제를 비약하지 마라
[TIP]상호 불만을 해결하는 감정적 일관성
갈등의 수위를 체크하라
[TIP] 부부 갈등 시 가장 기분 나쁜 말
내용보다 스타일에 신경써라
[TIP] 존중받고 있다는 느낌

3. 마음을 열게 하는 질문은 따로 있다 _ 질문의 힘
적절한 질문으로 공략하라
[TIP] 소크라테스의 산파술
좋지 않은 질문을 없애라
[TIP] 어떤 질문을 어떻게 해야 할까?
질문 요령을 터득하라
[TIP] 질문의 3가지 힘
상대를 대화의 주인공으로 만들어라
[TIP] 효과적인 질문이 가져다 주는 놀라운 힘

4. 끌리는 사람의 말은 무언가 다르다 _ 피드백의 힘
맛깔스런 피드백을 섞어라
[TIP] 상대가 나의 피드백에 흡족해지는 방법
대인 관계 유형부터 파악하라
[TIP] 각각의 유형은 이렇게 관계를 맺는다
강요적 유형에 대비하라
[TIP] 강요적 유형과 대화할 때
후퇴적 유형에 대비하라
[TIP] 후퇴적 유형과 대화할 때
감성적 유형에 대비하라
[TIP] 감성적 유형과 대화할 때
우유부단을 제거하라
[TIP] 우유부단한 사람들의 특징


2부 실전편
설득력을 높이는 대화 비결 백서

5. 직장 상사의 신뢰를 끌어내는 대화법
직장 상사와의 관계설정 1조 - 백인백색 시대
[TIP] ‘모양새만 같은 외계인’
상사에게 호감 가는 성품 기르기
[TIP] 당신이 비호감이라면 이렇게
난 상사 운이 없나 봐
[TIP] C씨는 어떻게 해야 하나?
사사건건 나만 물고 늘어져요
[TIP] 내 잘못인 경우와 내 잘못이 아닌 경우
이상 속에 사는 상사, 현실과 다리 놓아 주기
[TIP] 몽상가형 사장이 현실 감각을 터득하게 하는 법
상사들의 불화에 시달린다면
[TIP] B씨는 어떻게 해야 하나?

6. 직장 상사와 잘 지내기 - 내 사람으로 만드는 대화법
“내가 언제? 난 그런 말 한 적 없다고!”
[TIP] 변덕이 심한 상사와 일하는 경우
“나 아직 배고파. 나는 욕심 많은 사람이야!”
[TIP] 독재형 상사와 대화하는 원칙
“가족이 우선이지, 암! 나는 기억도 없지만 말이야.”
[TIP] 여우형 상사를 다루는 법
“다른 직원들 생각도 좀 해야지.”
[TIP] 상사의 감시 행위나 압박감으로부터 벗어나는 법
“내 스타일이 맘에 안 든다, 이거야?”
[TIP] 시한폭탄형 상사와의 대화법
“이 회사가 이만큼 큰 것도…”
[TIP] 나르시시즘에 도취된 사람들의 특징
어떤 상사도 OK - 셀프 매니저
[TIP] 셀프 매니저십 강화하기

7. 부하 직원의 열정을 끌어내는 대화법
부하 직원과의 관계설정 1조 - 불가근 불가원
[TIP] 화기애애증 성향은 어떻게 고칠까?
채찍과 당근이 아니라 당근과 채찍
[TIP] O부장의 어떤 방식이 문제가 있는가?
줄 땐 확실히 줘라
[TIP] 선물을 할 때의 원칙
부하 직원에게 해서는 안 될 말
[TIP] 리더십 바이러스
부하 직원에게 하면 좋은 말
[TIP] 업무 효율을 끌어내는 상사들의 언어 습관

8. 부하 직원과 잘 지내기 - 내 사람으로 만드는 대화법
“부장님, 이런 기초적인 것도 모르세요?”
[TIP] 잘해 주는 상사를 무시하는 직원의 경우
“열심히 일을 하나마나예요.”
[TIP] 의욕상실증에 깊이 빠진 직원의 경우
“너무 사랑해 줘서 화난 거야, 자기?”
[TIP ] 상사의 의도를 오해하는 직원의 경우
“어쨌든 여기까지입니닷!”
[TIP] 프레젠테이션은 잘하는데 성과가 없는 직원의 경우
“자갈밭 굴러갑니다, 투덜투덜투덜…”
[TIP] 불평을 입에 달고 사는 직원의 경우

9. 동료·고객의 감동을 끌어내는 대화법
표정을 밝게, 밝게 하라
[TIP]어떻게 하면 누구에게나 사랑받는 밝은 얼굴이 될까?
웃기지 못하겠거든 잘 웃어라
[TIP] 웃기는 데 자신이 없다면 이렇게!
효과적인 커뮤니케이션 환경 만들기
[TIP] 윈-윈win-win 커뮤니케이션 환경 만드는 법
말실수를 줄이는 법
[TIP]다음과 같은 말이 입 밖으로 나오지 않도록 주의
동료들에게 말 잘하는 법
[TIP] 동료들의 관심을 끄는 대화 훈련 5가지
고객과는 이렇게 대화하라
[TIP] 내 고객으로 만드는 6가지 방법
내가 먼저 좋아하라
[TIP] 영업 실습이 끝나고…