인터뷰를 디자인하라 - 인터뷰에 관한 거의 모든 것들

《인터뷰를 디자인하라》는 제목 그대로 인터뷰에 관한 거의 모든 것을 담은 책이다. 인터뷰는 비단 언론만의 매개물이 아니다. 인터뷰는 소통이다. 첫인사와 명함교환, 목소리 톤과 의도적인 침묵, 시선 처리, 장소, 복장, 제스처 등 모든 복합적인 요소가 인터뷰에 영향을 준다.

인터뷰는 취재 외에도 면접이나 회의, 면담 등에도 두루 쓰인다. 인터뷰에서 기본이 되는 도구는 ‘질문’이다. 질문과 답변을 하면서 소통이 이루어진다. 스티브 잡스가 애플 이사회의장 당시 코카콜라의 존 스컬리를 스카우트할 때 했던 이 물음이 결정적이었다.

“설탕물이나 팔면서 남은 인생을 낭비하고 싶습니까, 아니면 나와 함께 세상을 바꿔보고 싶습니까?"
상대를 설득할 때도 핵심을 찌르는 질문 하나가 상대를 내 편으로 만드는 수단이 되기도 한다. 이처럼 인터뷰가 가진 소통의 힘은 대단하지만 우리가 자주 접하는 인터뷰는 대부분 일방통행의 메시지만 쏟아낸다. 항상 같은 질문에, 같은 메시지를 전하는 인터뷰 기사들. 소통하기 위한 인터뷰지만 실제로 언론에서는 독자들을 향해 한결같은 메시지만 쏟아 낸다.

저자는 신입 기자 시절부터 공부하기 위해 틈틈이 스크랩한 자료와 방송과 영화를 보면서 인터뷰와 취재에 관련된 내용을 캡쳐한 자료들을 중심으로 이 책을 썼다.

1 질문, 인터뷰의 시작과 끝
01 인터뷰 효율성 위해서 개방형·폐쇄형 질문을 섞어라
인터뷰이를 자극하는 폐쇄형 질문법
폐쇄형 질문에 개방형 질문 섞기
02 질문에 자신의 의견을 담아라
잘 들어야 잘 묻는다
질문 자체에 문제의식을 담아라
03 확인질문·본 질문·후속질문
확인질문 (사실확인 단계)
본 질문(이슈발굴 단계)
후속질문(마무리 단계)
04 인터뷰 시간은 짧고 묻고 싶은 건 많을 때
빈 라덴 사살 소식 듣고 오바마 인터뷰 요청, 그러나 시간이...
사전 인터뷰 방향 설정과 내용 숙지 중요성
크로프트가 짧은 폐쇄형 질문을 유지한 두 가지 이유
상황과 변수에 따른 오차를 감안한 융통성 돋보이다
05 답변을 과감하게 잘라야 할 때도 있다
고릴라 흙먼지의 진실
대화가 주제와 동떨어질 경우
06 융통성 있게 대처하는 질문 노하우
때론 질문 하나만으로 승부한다
사소하기 때문에 새로운 정보가 된다
‘앵무새 질문기법’ 더 깊은 내용을 듣고 싶을 때
“난 절대 그런 질문 못 해”하는 당신
07 좋은 질문은‘ 왜’와‘ 어떻게’에 집중돼 있다
당신의 민낯을 보여주세요
‘래리 킹 라이브’ 진행자 래리 킹이 좋아하는 질문

2 인터뷰 이해와 실체
01 인터뷰는 왜, 무엇 때문에 하는 것일까?
왜 시민기자가 쓴 인터뷰 기사가 더 재미있을까
목적과 전략을 갖춘 커뮤니케이션
중요한 건 시선을 잡아끄는 ‘메시지’
탤런트 윤여정이 기자들에게 호통친 이유
02 사전준비, 백 번 강조해도 지나치지 않다
사전준비가 인터뷰의 뼈대가 된다
사전준비에 따라 인터뷰가 달라진다
사전에 취합한 정보는 참고만 한다
좋은 질문의 조건
03 전화인터뷰에 대한 팁 몇 가지
스마트폰, 꼭 필요한 취재장비
통화하기 전에 보내는 문자 한 통
전화인터뷰를 녹음할 경우, 사전 공지
04 내 인터뷰는 진화하고 있는가?
모든 원인은 내게 있더라
뻔한 답을 낳지 않는 질문법

3 현장 리드를 위한 질문의 조건
01 인터뷰 질의를 짜는 세 가지 팁
인터뷰어가 사전에 챙겨야 할 것들
인터뷰어가 현장에서 챙겨야 할 질문 기술
02 우물쭈물 묻다가는 큰일 납니다
소심해지지 말자
질문에 대한 오해는 질문으로 푼다
03 좋은 질문은 좋은 답변을 끌어낸다
원하는 메시지를 뽑아내는 질문법
상대의 말에서 질문의 길을 찾아라
04 질문은 한 번에 하나씩, 총론보다 각론으로!
필요한 메시지 중심으로
하나씩 묻되, 구체적으로 묻자

4 인터뷰 직전, 챙겨야 할 몇 가지
01 첫 인상의 끗발, 인터뷰 복장에 관한 모든 것
복장이 전달하는 비언어적 신호
복장 못지않게 중요한 인터뷰 자세
02 인터뷰, 어디서 얼마나 하는 것이 좋을까요?
인터뷰이를 잘 살릴 수 있는 장소 선택
최적의 인터뷰 시간과 기사 작성 후 대응
03 인터뷰 시 어색함, 어떻게 달래야 하나
가벼운 이야기를 먼저 툭 던져라
아이스 브레이크 대화법의 원리
04 기사작성 시 호칭, 어떻게 붙여야 할까요?
일반적인 호칭과 흉악범 호칭
노인과 미성년자의 호칭
05 인터뷰 끝낼 때 어떻게 해야 해요?
인터뷰가 끝날 즈음 마무리를 암시하는 질문하기
인터뷰의 끝을 알리는 두 가지 신호

5 효과적인 인터뷰 현장 기법
01 성공적인 인터뷰는 섭외가 반
지인, SNS… 가리지 않는 섭외 전쟁
‘1박2일’, ‘꽃보다 할배’ 나영석 PD의 섭외력
02 가깝고도 먼 길, 인터뷰 섭외
섭외가 뭐길래
섭외 시 부담을 최소화하는 방법
때로는 부담 전가가 도움이 된다
상대를 감동시키는 방법도 체크
소셜네트워크를 이용한 섭외방법
03 상대의 표정과 손동작, 주변 등을 놓치지 마라
상대의 표정과 동작, 주변 상황 등도 훌륭한 기삿감
글로 빚는 현장감
04 인터뷰이를 흥겹게 하는 리액션,‘ 수긍’과‘ 맞장구’
경청과 리액션의 법칙
리액션은 확실하게!
05 나는 받아 적는 스타일, 너는 녹취하는 스타일
녹취와 메모, 정답은 없다
올바른 기사화가 중요
06 경청, 인터뷰를 이끌어가는 힘
‘히어링(Hearing)’ No! ‘리스닝(Listening)’ Yes!
답변에서 상대방 의도를 파악하자
배경지식을 갖춰야 하는 이유
질문을 돌리거나 재촉하지 말자

6 인터뷰 윤리와 선입견
01 선입견에 흔들리지 마라
선입견, 사고(思考)의 단추를 어긋나게 한다
선입견을 갖지 않는 최소한의 장치
02 인터뷰의 윤리, 과연 어디까지인가
알 권리는 언론의 권리일까?
공익성으로 포장된 취재윤리
위장취재의 갑론을박
03 지켜야 할 취재방법 그리고 취재도구
엿듣기 그리고 도청
몰래카메라와 녹음, 그리고 사생활 침해
오프 더 레코드와 엠바고, 온 백그라운드
04 달콤한 악마의 유혹, 유도형 질문은 과연 바람직한가
상황에 따라 양날의 검이 되는 질문방식
유도형 질문과 압박형 질문의 함정

7 인터뷰 기사 작성하기
01 인터뷰 기사 기본은 ‘팩트’
녹취, 제대로 풀자
인터뷰 기사 작성 시 내용에 맞게 전개하자
정확한 문장에 확실한 사실을 전달하라
끝까지 긴장의 끈을 놓지 말라
인터뷰 헤드라인, 어떻게 달까?
처음 세 줄에서 승부수를 던져라
02 인터뷰 기사를 작성하는 세 가지 형식
인터뷰의 핵심을 담은 ‘문답형’
직간접 인용의 유연함을 담은 ‘기자정리형’
‘문답형’과 ‘기자정리형’의 장점을 모두 담은 ‘기사혼합형’
03 기사의 입체감과 형상화
하나의 인터뷰 기사, 소설과 수필 이상의 감동으로
기사의 입체화·형상화 기법