[내성적인 영업사원이 전국 실적 1위를 차지한 대화법]

내성적인 사람들은 대화와 소통에 어려움을 겪는다. 그래서 부족한 말솜씨를 키우기 위해 화술과 대화법을 익히지만, 사실 대화가 힘든 건 성격에서 기인하는 바가 크기 때문에 소통 기술을 연마한다고 해서 그리 도움이 되지 않는다. 이 책은 발상을 전환하라고 말한다. 대화할 때 반드시 내가 말을 잘해야 할 필요는 없다. 내성적이고 낯가림이 심한 성격 탓에 고민이 많았던 저자는 말솜씨를 키우기보다는 상대방이 이야기를 하도록 유도했다. 이때 사용한 방법이 바로 ‘질문’이다. 적절한 질문은 상대방의 이야기를 이끌어내는 것은 물론, 깊은 속내를 털어놓게 하기도 한다. 뿐만 아니라 자신의 이야기를 잘 들어주는 사람에게는 호감을 갖게 마련이므로 인간관계에도 좋은 영향을 미친다.

이 방법으로 불과 10개월 만에 전국 영업실적 1위를 달성한 그는 이 책에서 자신의 경험과 노하우를 바탕으로 상황 및 상대방 유형에 따른 질문법을 매우 구체적이고 실용적으로 소개한다. 누구나 겪어봄직한 다양한 사례를 통해 설명하고 있으므로 내성적인 성격 탓에 대화는 물론, 인간관계나 사회생활에 어려움을 겪는 이들이 큰 도움을 받을 수 있을 것이다.

프롤로그_ 질문은 내성적인 사람에게 무기가 된다!

1장_ 질문 못하는 사람은 평생 손해 본다
고민①_ 좋은 인상을 남기고 싶은데 무슨 말을 꺼내야 할지 모르겠어요
고민②_ 가까워지고 싶은데 말 걸기가 부담스러워요
고민③_ 신뢰를 얻고 싶은데 잡담을 못하겠어요
고민④_ 상대에 대해 더 알고 싶은데 거리가 좁혀지지 않아요
고민⑤_ 첫 만남부터 터놓고 말하고 싶은데 이야기가 금방 끊겨요
고민⑥_ 장점을 어필하고 싶은데 머릿속이 하얘져요
고민⑦_ 예리하게 지적하고 싶은데 고민하는 척만 하게 돼요
고민⑧_ 사람들 앞에서 질문하고 싶은데 나를 어떻게 생각할지 신경 쓰여요
고민⑨_ 호감을 사고 싶은데 대화가 잘 안 통해요

2장_ 좋은 질문을 하는 단 하나의 비결
좋은 질문의 비결_ ‘과거’부터 물어보면 잘 풀린다
과거에 대한 질문법 스텝①_ 과거에서 미래 순으로 물어보라
과거에 대한 질문법 스텝②_ 상대의 머릿속에서 화제를 찾아라
과거에 대한 질문법 스텝③_ 상대방의 마음에 초점을 맞춰라
과거에 대한 질문법 스텝④_ 생각할 시간을 방해하지 마라
과거에 대한 질문법 스텝⑤_ 상대의 말을 재활용하라
과거에 대한 질문법 스텝⑥_ 인정하고 있다는 것을 표현하라
과거에 대한 질문법 스텝⑦_ 깊이 파고들어 마음을 전하라

3장_ 질문력이 단숨에 느는 9가지 법칙
질문의 법칙① 사전 예고_ 질문 전에 반드시 예고하라
질문의 법칙② 기준 낮추기_ 선택의 여지를 주어라
질문의 법칙③ Yes or No_ No를 들으면 받아쳐라
질문의 법칙④ 기다리기_ 침묵으로 속내를 드러내게 하라
질문의 법칙⑤ 그건 그렇고/그런데 말이야_ 적절한 관용구로 화제를 돌려라
질문의 법칙⑥ 특별한 느낌_ 무의미한 질문을 피하라
질문의 법칙⑦ 독창성_ 틀에 박힌 질문은 하지 마라
질문의 법칙⑧ 평상심_ 사전 준비로 엉뚱한 실수를 방지하라
질문의 법칙⑨ 사람을 키우기_ WHAT(무엇)으로 의욕을 이끌어내라

4장_ 어떤 상황도 질문으로 돌파하라
일상 대화_ 공통점을 찾아라
비즈니스 전반_ 상대에게 선택권을 주어라
회의_ 늘 ‘정말 그럴까’ 하고 의심하라
파티_ 명함을 활용하라
회식_ 근황을 확인하는 자리로 여겨라
영업_ 경계심을 풀어라
교육_ 생각할 여지를 남겨라
대하기 어려운 사람_ 대화할 명분을 만들어라
마음에 드는 이성_ 변화에 WHY(왜를 품어라
으스대는 사람_ 배우는 자세로 들어라
말이 없는 사람_ 대답을 차분히 기다려라
자신감이 없는 사람_ 칭찬할 점을 찾아라
대중 앞에서_ 가상으로 대화하라
손윗사람_ 질문에 배움을 더하라

5장_ 적극적 질문으로 한 단계 위를 노려라
적극적 질문의 요령_ 질문을 기회로 받아들여라!
적극적 질문법①_ 주위를 끌어들여라
적극적 질문법②_ 질문으로 ‘예리한데!’ 하고 감탄하게 하라
적극적 질문법③_ 질문만으로 상대와의 거리를 좁혀라
적극적 질문법④_ 상대의 이야기에 100% 집중하라
적극적 질문법⑤_ 키워드를 상대방이 말하게 하라
적극적 질문법⑥_ 긴장을 분석하라

전격 공개! 말문을 여는 한마디

에필로그_ ‘스스로에게 던지는 질문’으로 나를 표현하라!
역자 후기