체계적인 훈련과 사전 준비를 통한 순발력 키우기!
진흙탕에서 함께 뒹굴며 싸우는 방식이 아닌,
할 말 다 하면서도 적을 만들지 않는 깔끔하고 우아한 커뮤니케이션 가이드북!!
결정적 순간에 당황하지 않고 올바르게 판단할 수 있는 마인드를 분석하고, 그 상황에 대비하여 말하고 응대하는 여러 가지 훈련을 담은 커뮤니케이션북이다. 누구나 이런 경험은 있을 것이다. “아! 그때 이렇게 말했어야 했는데…….” 토론을 하거나 협상을 할 때, 또는 동료와 대화할 때 항상 좋은 말만 오가는 것은 아니다. 그때마다 재치 있는 대답으로 받아치고 싶지만, 문제는 꼭 그런 대답이 5분쯤 후에야 떠오른다는 것…….
그순간 우리는 머리를 쥐어짜지만 딱히 순발력 있는 대답은 떠오르지 않는 것이 사실. 저자는 순발력있는 대답의 비밀은 바로 철저한‘사전 준비’있다고 이야기한다. 그리고 그러한 사전 준비를 심리학, 상황분석력, 재치 있는 대화법과 관련된 여러 가지 테크닉과 트릭들로 일목요연하게 정리하고 있다. 특히, 부당하고 비열한 공격을 받았거나 불쾌하거나 난감한 상황에 처했을 때 유머를 통해 재치 있고 순발력 있게 대응하는 방법에 대해 비중 있게 다루고 있다.
총 여덟 파트에 걸쳐 담겨있는 순발력 대화법은 끊임없이 사람을 만나 소통하고 설득해야 하는 비즈니스맨들에게 특히 유용한 지침서가 될 것이다. 아울러 무례한 이들에게 말 한마디 못하고 돌아서서 늘 상처받곤 했던 마음 약하고 선량한 사람들이 좀더 자신 있게, 당당하게 세상의 파도를 헤쳐 나갈 수 있게 도와줄 것이다.
기자이자 자기계발서 전문 저자로 정치학과 독일문학을 전공한 후 독일문학 박사 학위를 취득하였다. 바이에른 라디오방송국을 비롯해 다수 출판사 및 기업과 손잡고 일하고 있는 그의 주요 관심 분야는 순발력, 스몰토크 등 대화법이며 『창의력 기술』, 『결정, 빠르고 확실하고 정확하게』, 『순발력 트레이너』, 『스몰토크: 베스트 테마』, 『난감한 상황을 어떻게 대처할까』 등 다수의 책을 집필했다.
프롤로그 : 결정적 순간엔 왜 아무 말도 떠오르지 않을까?
STEP 1 싸우지 않고 세련되게 이기려면
#1 당당하게 맞서야 하는 순간
#2 자신감 있는 사람이 되겠다는 결심
#3 상황을 재해석하라
#4 자신의 판단을 믿어라
#5 약점을 인정하라
#6 현실적인 자화상 만들기
#7 모든 관계는 ‘2차선 도로’다
STEP 2 어떻게 해야 말문이 트일까?
#8 이성을 차단시켜라
#9 왜 말문이 막힐까?
#10 기습에 대비하는 법
#11 거리를 확보하라
#12 “나는 이 상황을 심각하게 받아들이지 않습니다.”
#13 약간의 악의도 나쁘지 않다
#14 두 가지 정당성
#15 지금 말하거나, 영원히 침묵하거나...
STEP 3 목소리와 체스처 등 기본기 다지기
#16 몸도 같이 말한다
#17 자세의 문제
#18 제스처로 설득하려면
#19 상대의 얼굴을 ‘읽는’ 기술#20 당신의‘초콜릿 톤’을 찾아라
STEP 4 해야 할 말, 하면 안 되는 말
#21 할 말이 없으면 없다고 말하라
#22 자주 써먹을 수 있는 인스턴트 문장
#23 과도한 농담은 해롭다
#24 유명인들을 인용하라
#25 분위기를 깨라
#26 대꾸의 기술
#27 충돌의 순간
STEP 5 부당한 비판에 어떻게 대처할까?
#28 오판은 바로잡아야 한다
#29 반박문으로 대응하라
#30 대화의 주도권 되찾기
#31 독이 든 칭찬
#32 부드러운 말로 번역하라
#33 꿀벌의 혓바닥
#34 독사의 혓바닥이 필요할 때
#35 외교관의 혓바닥이 가장 효과적이다
#36 당신의 존엄성을 지키는 일
STEP 6 화가 난 사람을 상대하는 기술
#37 왜 분노하는가
#38 공포에 압도된 표정은 금물
#39 당당한 묵비권
#40 분노를 잠재우는 황금규칙
#41 적극적인 해명이 필요한 경우
#42 인격 모독은 안 된다
#43 분노를 이용하는 사람들
STEP 7 비열한 공격을 받은 순간
#44 비아냥거림의 이면
#45 아이러니에 대해 알아야 할 것
#46 상대가 정말 하고 싶은 말은?
#47 “정말요? 저는 몰랐습니다.”
#48 ‘나’라는 마법의 주문
#49 교란 작전
#50 성공적인 반격의 비밀
STEP 8 남을 웃길 줄 알아야 성공한다
#51 웃음의 놀라운 힘
#52 상대의 웃음보를 공략하라
#53 상대의 기대를 부순다
#54 웃음의 전염력을 이용한다
#55 부드럽게 허를 찌른다
#56 적의 손에 놀아나라?
#57 역공도 재미있게 하라
#58 남의 약점을 찌를 때 알아야 할 것
