마케터가 소비자 가까이 다가가 똑똑한 선택을 하여 구매하게 유도하는 신개념의 마케팅인 넛지 마케팅으로 감성과 창의성을 갖추어 생산자인 기업에게 아이디어를 제공하고 기업보다 더 풍부한 정보를 소비자들끼리 공유하여 파워를 만들어내는 진화된 고객들을 공략하는 전략을 안내하는 책.
소비자들의 진화 과정과 이들을 공략하기 위한 넛지 마케팅의 정의, 넛지 마케팅을 적용하여 성공한 국내 및 해외 109개 기업의 사례, 넛지 마케터로 성공하기 위한 과정과 구체적인 실천법 등을 소개하고 있으며 제품에 컨셉트를 부여하여 이야기를 입혀 차별화된 브랜드를 만들고, 소비자들도 모르는 니즈를 찾아내 상품을 개발하고 시장조사보다는 니즈 발견에 힘을 쏟아 천편일률적인 광고와 판촉보다 소비자들에게 다가가 슬쩍 건드리는 것만으로도 마케팅의 효과를 볼 수 있도록 도는 지침들을 이 책을 통해 만날 수 있다.
창조경영아카데미 대표서 30년 동안 마케팅을 공부하고 실행해왔다. 한국 트리즈 협회 이사. 삼성전자와 휴렛팩커드에서 근무하면서 쌓은 실무경험을 바탕으로 1988년 컨설팅 회사를 설립하였으며, 국민대 경영대학원 교수를 거쳐 (주)마케팅MBA 대표를 역임했다. 삼성전자, 삼성전기, LG전자, SK텔레콤, 현대자동차, POSCO, 신한은행, 하나은행 등에서 경영혁신강의를 하고 있으며, 최근 창조백과사전인 트리즈피디아(www.TRIZpedia.com) 웹사이트를 개발하여 트리즈가 쉽고 널리 이용될 수 있도록 도운 바 있다.
그는 40년 전에 IT 산업에 발을 들인 이래 커다란 네 번의 비즈니스모델 격변기를 몸소 겪었다. 1970년대에는 HP컴퓨터의 마케팅 실장을, 1980년대에는 삼성전자의 PC사업부장을 거쳤다. 1990년대에 인터넷 비즈니스 벤처기업을 경영하였으며 2000년대에는 무선 인터넷 비즈니스를 컨설팅하고 있다. 2010년에 기업 교육을 해오던 ‘창조경영아카데미’의 비즈니스 모델을 바꿔 스마트 비즈니스 컨설팅을 하기 위해 사명을 ‘앱컨설팅’으로 바꾼 후 폭발적인 반응을 얻고 있다. 또한 앱 MBA, 스마트 경영게임, 메디폰 등의 앱(App)을 개발했고, 앱을 만들 수 있는 앱에디터와 기업형 앱스토어(Appstore)를 만들 수 있는 ‘웹앱스토어(www.webAppstore.kr)’를 개발했다.
저서로는 『총각네 야채가게』『스타벅스 감성 마케팅』,『삼성처럼 회의하라』,『창조 리더십2.0』,『창조적 습관』,『스토리텔링 세일즈』,『닌텐도 이야기』,『공감, 기적의 불씨』,『다윈코드』,『댓글 다는 CEO』,『킹피셔』,『넛지 마케팅』 등이 있다.
넛지지수(NQ) 체크 리스트
프롤로그_똑똑해진 고객을 잡는 창조적 마케팅
차례
1장 고객이 진화하고 있다
1. 마케팅은 사고 싶게 만드는 기술
고객이 진화하면 마케팅도 진화해야 한다 / 백지를 비싼 값에 사는 사람들
2. 나는 소비한다, 고로 존재한다
소비를 통해 나를 창조한다 / 이브올루션(EVEolution)
3. 고객은 어디까지 진화할까
프로슈머를 넘어선 크리슈머 / 똑똑한 소비자, ‘스마트슈머’ / 소비자들이 진화하는 이유 39
4. 새로운 고객이 몰려온다
불황기를 지나면서 더욱 다양해지는 소비자 / 능동적인 고객의 출현 / 누가 구매력이 강한가? / 새로운 고객이 몰려온다 / 외국 기업들이 한국 시장을 탐내는 이유
5. 잘 보이지 않는 똑똑한 고객을 발견하라
고객이 진정 원하는 것은 무엇인가? / 시장조사보다 니즈를 발견하라 / 관리자의 눈에 잘 보이지 않는 똑똑한 고객 / 경기 회복 후에 나타나는 새로운 트렌드
2장 똑똑해진 고객을 잡는 넛지마케팅
6. 똑똑한 고객을 잡는 넛지마케팅
대중을 잡는 마케팅은 잊어라 / 상품마케팅 VS 넛지마케팅 / 더 이상 차별화가 되지 않는다 / 넛지마케팅의 다섯 가지 열정
7. 고객이 사고 싶어 하는 상품
스마트슈머를 잡는 똑똑한 상품 / 고객 니즈를 디자인에 반영하라 / 아이들의 눈높이에 맞춰라 / 제주도 상하농장의 시도 / 메디치효과로 가치를 높여라 / 고객이 사고 싶어 미치는 잇아이템 / 나의 품격을 표현하고 싶다 / 내 맘에 들면 비싸도 OK / 돈은 내고 싶은 만큼 내세요 / 논스톱으로 고객의 문제를 해결하라
8. 고객의 마음을 사로 잡는 스토리
스마트 콘셉트를 반영하고 스토리를 만들어라 / 전통 상품에도 넛지 아이디어를 집어넣어라 / 고객의 마음을 움직이는 마법의 스토리 / 고객은 스토리를 구매한다 / 브랜드에 대한 애착을 높이는 스토리 / 한국 스토리가 해외에서 킬러 콘텐츠가 되다 / 남이섬의 스토리 마케팅 성공 사례 / 고객을 재미있게 하라 / 디지털 호모나랜스
9. 부드럽게 유혹하는 커뮤니케이션
옆구리 쿡쿡 찌르는 넛지 판촉 / 카드와 마일리지로 유혹하라 / 열혈 주부가 기업을 구하다 / 고객의 커뮤니케이션 공간을 마련하라 / 개방형 커뮤니케이션을 하라
사회 전체와 소통하라
10. 고객을 끌어 들이는 채널
고객을 쿡쿡 찌르는 넛지 매장 / 스스로 거래하게 하라 / 여성만을 위한 공간을 만들어라 / 체험 매장으로 유혹하라 / 극장 같은 도넛 가게 / 쇼핑에서 몰링으로 진화 / 고객을 스토킹하는 매장 / 홈쇼핑에서 캐딜락을 판다 / 상품개발 및 판매까지 원하는 똑똑한 고객들
11. 다시 사고 싶게 하는 경험을 만들어라
한 번으론 충분치 않다, 세 번 만족시켜라 / 고객의 추천만으로 운영되는 기적의 치과 / 고객을 파트너로 만들어라 / 고객과 24시간 소통하라
3장 넛지형 마케터가 되어라
12. 기업은 감성 창조 공간이다
마케팅과 사람은 하나다 / 회장님이 광고판이 되다 / 기업을 감성 창조의 공간으로 바꾸어라 / 고객 공감 능력을 키워라
13. 감성적이고 창의적인 인재를 키워라
관리형인가, 넛지형인가 / 창의와 감성의 넛지지수(NQ)
14. 열정이 불타게 하라
젖은 장작은 불타지 않는다 / 넛지마케팅 플랜 / 넛지마케팅으로 성공한 순천만 228
에필로그_똑똑해진 고객 가까이 가라
부록_나의 넛지지수(NQ)는? / 넛지형 인재의 조건
