이 책의 목표는 그 동안 공학, 디자인, 사회과학 등 각기 다른 관점에서 다루어져 왔던 사용자 경험 관련된 내용을 아울러서, 이를 배우고자 하는 이들에게 새롭고 기초적인 시각과 관점을 탄탄하게 다져주자는 것이다. 대상은 분야를 막론하고 사용자 경험에 대한 이해의 폭을 넓히고자 하는 모든 이들이다. 참고로 이를 위해서 숫자나 기술적인 분석 내용을 가능하면 배제하여 비 공학도들이 접근할 때 생길 수 있는 진입장벽을 낮추었다.

이 책이 다루는 내용은 사용자 경험이란 무엇이고 어떠한 의미를 가지고 있는 것인지, 그리고 이를 평가하고 분석하기 위해서는 어떠한 방법을 활용해야 하는지에 대한 것이다. 1장에서는 사용자 경험의 정의와 의의에 대해서 원론적인 관점에서 한번 짚어보았다. 평가 및 분석 방법과 관련하여 2장 및 3장에서는 기존에 사회학과 디자인 분야에서 많이 다루는 문화기술지 조사 방법과 설문, 인터뷰 조사 방법을 다루었다. 문화기술지 조사 방법으로 퍼소나, 경험 표집법, 일상 재구성법, 섀도 트래킹에 대해 자세히 논하였다. 설문 및 인터뷰 조사 방법에서는 설문에 대한 일반적인 내용과 포커스 그룹 인터뷰를 다루었다. 4장 및 5장에서는 주로 공학 분야에서 활용해오던 사용성 평가 방법과 작업부하 평가 방법을 다루었다. 사용성 평가 방법으로는 벤치마크 평가, 약식 평가, 휴리스틱 평가를, 작업부하 평가 방법으로는
NASA 작업부하 평가, 시뮬레이터 멀미 평가를 망라하고 있다.

01 사용자 경험과 그 평가 방법
02 문화기술지 조사 방법
03 설문 및 인터뷰 조사 방법
04 사용성 평가 방법
05 작업부하 평가 방법