누구나 말에 대한 부담감은 조금씩 가지고 있다. 하지만 이러한 불편함을 겪는 정도가 일상생활에서 언제든지 발생할 수 있는 정도가 아닌, 스트레스를 동반한 불편함이라든가 생활에 악영향을 미치는 상황이라면, 용기를 내어 변화를 시도할 필요가 있다. 저자는 이 책을 통해 먼저 대화법, 소통에 관한 이론적인 기술들을 설명하였고, 뒷부분에서는 그녀가 직접 교육생들을 만나면서 경험한 성공적인 사례담을 넣어 소개하고 있다.

1장 소통의 원리를 알면 대화의 달인이 될 수 있다
2장 마음열기 - 대화법
3장 마음속으로 깊이 파고드는 대화법
4장 눈치 못 채게 설득하고 구 소리없이 거절하기
5장 닫힌 대화를 열린대화로 유도하는 방법
6장 소통의 포인트 기법
7장 실전교육사례로 배우는 스피치기법