우리의 “반듯한 자세와 밝은 미소”는 성공을 불러옵니다.
그리고 당신의 이런 자세와 감정은 자신의 동기를 끌어내는데 아주 중요한 역할을 합니다. 반대로 만약 당신이 화나 있거나, 우울한 상태에 빠져 있으면 실력을 제대로 발휘할 수 없고, 따라서 목표도 빨리 이룰 수 없게 됩니다.
이렇게 <감정의 상태>는 생리적 상태와 아주 밀접하게 관련되어 있습니다. 그리고 이런 긍정적인 마음을 갖게 하는 가장 쉬운 방법은 바른 자세에서 미소를 띠는 것입니다. 이런 자세에서는 결코 우울해질 수가 없습니다. 그러나 반대로 웅크리고 앉아 얼굴 가득 인상을 쓰고 있으면 마음이 밝아질 수가 없습니다.
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당신은 성공한 사람들이 어떻게 <성공의 분위기>를 연출해내는지 관찰해 본 일이 있습니까? 그들은 “입는 옷, 매너, 자세” 등으로 쉽게 구별할 수 있습니다. 그들은 남들이 보기에도 중요한 사람들처럼 보입니다. 이것은 그들이 스스로를 중요하다고 느끼고 있기 때문입니다. 그래서 성공한 사람들은 자세를 꼿꼿이 하고 있습니다. 그들은 남들보다 걸음도 활기차고, 일도 빠르게 처리합니다. 그리고 그들은 미소도 많이 띠며, 불쾌한 일을 대할 때도 결코 찡그리는 법이 없습니다. 그렇기 때문에 성공한 것입니다.
이렇게 자기 자신의 감정을 조절하지 못하면, 최선의 노력을 할 수가 없는 법입니다. 지금 만일 당신이 우울해있다면, 자리에 똑바로 앉아 미소를 띠며 평소보다 일을 빨리 해보세요. 이렇게 우울하지 않은 사람의 자세를 따라하면, 더 이상 우울해지지 않게 된다는 사실을 발견할 수 있을 것입니다. 이처럼 감정의 균형을 찾아야 계속해서 동기를 갖는데 도움이 됩니다. 그리고 이것이 <성공을 부르는 열정>입니다. 다음은 이런 열정이 주는 요소들입니다.
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●첫째- 열정은 다른 사람에게 전달됩니다.
●둘째- 열정은 전염성이 있어 산불처럼 퍼져나갑니다.
●셋째- 열정은 부족한 지식과 기술을 보완해줍니다.
●넷째- 열정은 사람들을 끌어들입니다.
●다섯째- 열정은 닫힌 문을 열어줍니다.
●여섯째- 열정은 성공을 지향하는 사람들이 가지고 있습니다.
그러므로 이제 당신도 자신의 삶과 일, 그리고 미래를 위해 이와 같이 <열정>을 가꾸기 바랍니다. 이렇게 하면, 당신 자신과 당신 주변에 있는 사람들로 하여금 당신의 목표를 이루기 위한 일을 할 수 있는 동기를 갖게 해줄 것입니다. 그리고 항상 이런 동기를 갖고 있으면, 당신은 반드시 목표를 달성할 수 있을 것입니다.

이 책의 소개
시작하면서
차례
제1부- 직장예절
1. 직장생활의 기본예절
2. 직장에서의 마음가짐
3. 직장에서 지켜야 할 기본행동
4. 유능한 직장인이 되는 법
5. 인사는 직장생활의 첫걸음
6. 인사하는 방법
7. 신뢰받는 근무자세의 기본
8. 직장에서의 옷차림과 몸가짐
9. 지시받는 요령과 보고요령
10. 자신을 나타내는 표현방법
11. 자신의 소개 “셀프 브랜딩”
12. 직장에서의 고객응대
13. 말하기와 듣기
14. 전화응대의 기본자세
15. 전화를 받는 요령
16. 전화를 거는 요령
17. 출근할 때의 기본자세
18. 퇴근할 때의 기본자세
19. 근무할 때의 기본자세
20. 직장생활 체크포인트
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제2부- 고객서비스
1. 고객은 가장 소중한 사람이다
2. 고객서비스가 필요한 이유
3. 고객서비스는 무형의 상품
4. 고객서비스를 위한 기본자세
5. 정성을 가지고 응대하라
6. 눈을 보면서 인사를 하라
7. 고객서비스의 원칙을 실천하라
8. 기본자세로 친절하게
9. 고객이 없으면 회사도 없다
10. 고객은 미소를 원한다
11. 고객응대요령 5단계
12. 고객서비스를 생활화하라
13. 고객의 감정과 기분을 존중하라
14. 불평불만 고객에게 감사하라
15. 불평불만 고객은 소중한 고객이다
16. 불평불만고객 응대원칙
17. 고객은 100인 100색, 1인 10색이다
18. 고객서비스를 실천하는 우리의 자세
부록1?자신을 표현하는 기술
부록2?성공하는 직장생활의 특징
끝내면서