“신뢰가 답이다!”
17년 차 아파트관리사무소장이 말하는,
신뢰를 통해 만든 긍정적인 공동체 문화의 힘

현대사회를 살아가는 우리는 사람과 사람 사이의 신뢰감이 결여됐음을 종종 느끼곤 한다. 개인주의가 만연한 사회 분위기 속에서 쉽게 누군가를 믿지 못하며 의심부터 하는 사람들이 늘어나고 있다. 그만큼 남에게서 신뢰를 얻는 것도, 남을 신뢰하는 일도 어려운 일이 되어버렸다. 인간관계에 있어서도 삭막함이 먼저 느껴질 만큼 사회 분위기가 경직되고, 이기심이 우선시되는 모습을 자주 발견할 수 있다. 그러나 그 안에서도 ‘신뢰’를 통해 따뜻한 사회를 만들어가고자 노력하는 사람들이 있다. 그들을 통해 믿음을 얻고 미래 사회에 대한 희망을 엿볼 수 있다.

책 『아파트, 신뢰를 담다』는 ‘신뢰 경영’을 통해 한 아파트를 17년째 책임지고 있는 아파트관리사무소장의 가슴 따뜻한 이야기를 진솔하게 풀어내고 있다. 저자는 ‘진정성’, ‘역량’, ‘공감’, ‘존중’, ‘원칙’이라는 여섯 개의 키워드를 바탕으로 500세대 아파트를 믿음과 신뢰로 이끌어온 과정을 생생하게 그려낸다. 이 과정에서 ‘아파트’라는 하나의 공동체 문화를 만드는 데 있어 ‘신뢰’라는 키워드가 가장 중요하게 작용하였다고 말한다. 서로 간의 믿음이 없이는 긍정적인 공동체 문화를 이끌어낼 수 없으며, “사람이 답이다”라는 진리를 새기고 모두가 함께 노력해야 함을 강조한다.

신뢰 경영을 이룩해내기까지의 과정이 순탄했던 것만은 아니다. 주택관리사 자격증을 취득한 후 여러 곳을 거쳐 지금의 아파트에서 자리를 잡기까지, 저자는 무수한 어려움과 시행착오를 겪었다. ‘나이 어린 여성’이라는 사회적인 편견도 만만치 않았지만 자신만의 경쟁력을 갖추고 노력한 덕분에 지금의 자리까지 올 수 있었다. 아파트 관리사무소장으로서의 역량을 갖추기 위해 자격증 공부도 게을리 하지 않았다. 한 아파트 공동체 문화를 이끄는 진정한 ‘리더’가 되기 위해 행했던 노력들이 이 책 안에 고스란히 녹아 들어 있다.

하나의 공동체를 이끌어간다는 것은 막중한 책임감이 뒤따르는 일임에 틀림이 없다. 단순한 우두머리로서의 리더가 통하던 시대는 저물었다. 직원들, 또 공동체 안에서 함께해 나갈 사람들에게서 신뢰를 얻고 상생해 나가는 리더의 시대다. 모두에게 신뢰받는 리더가 되기 위한 피나는 노력과 노하우들이 이 책에 고스란히 담겨 있다. 이 책을 통하여 우리나라에 다시 믿음과 신뢰의 분위기가 싹트기를 바라 본다.

프롤로그 | 긍정적인 조직문화를 이끌어 내는 힘, 신뢰 4
추천사 8

1. 진정성_ 일을 대하는 자세
마음만 받겠습니다 20 | 자신만의 원칙을 지켜라 25 | 잘못을 인정하고 최선을 다하라 30 | 프로는 어떠한 상황에서도 핑계 대지 않는다 36 | 실패를 두려워하지 마라 41 | 내 일의 가치는 내가 높이는 것이다 46 | 적을 든든한 내 편으로 만들어라 50 | 과유불급_내 인생의 모토 55 | 일관성 있는 행동을 보여라 59

2.역량_ 미래를 준비하는 경쟁력
자기신뢰와 행동의 산물_주택관리사보 자격증 66 | 기회는 준비된 자에게 찾아온다 72 | 현장전문가가 되라_새로운 도전 전기과 77 | 마지막까지 최선을 다하라 82 | 리더십을 점프시킨 카네기 교육 87 | 경영마인드를 장착하라 92 | 책을 통한 변화의 시작_소피의 세계 97 | 내 인생의 동반자 리더스클럽을 만나다 101 | 연습으로 두려움을 정면 돌파하라 106 | 직원들의 성장은 곧 나의 기쁨 112

3.공감_ 살아줘서 고마워요
꺼진 불도 다시 보자 120 | 살아줘서 고마워요 126 | 소 잃고 외양간 고치기 전에 132 | 아파트 꼬마들과 친구가 되어라 136 | 이것 역시 곧 지나가리라 142 | 약속을 지켜준 믿음 147 | 나눔을 알게 해 준 보물들 152 | 아파트 관리사무소장은 24시간 비상대기 158

4. 존중_ 당신에게 배우는 삶의 지혜
지금의 나를 있게 해주신 조성래 회장님 166 | 몰입과 헐렁함을 알게 해주신 문명룡 교수님 172 | 질책보다 위로를 해주신 장호형 회장님 177 | 나를 돌아보게 해주신 미화원 아저씨 182 | 사명감으로 일하는 직원들 187 | 첫인상! 보이는 것이 전부가 아니다 192 | 직장문화를 함께 만들어 가는 직원들 197 | 직원들의 협력을 얻어내는 힘 203

5.자연_ 삶을 즐기는 여유
준비되지 않은 산행에서 얻은 교훈 210 | 정상에 이르게 하는 목표의 힘 216 | 올레길의 귀한 인연, 서명숙 이사장님 223 | 1만 시간의 산행이 선물한 체력 230 | ‘포기’는 김치 셀 때만 필요하다 237

6.원칙_ 공동주택을 유지하는 힘
관리비 고지서를 꼼꼼하게 챙겨 보자 244 | 재활용품은 분리수거함에! 일반쓰레기는 규격봉투에! 249 | 타인을 배려하는 주차문화 253 | 층간소음의 현명한 해결책 257 | 웃음으로 신뢰를 쌓아라 262 | 화장실 바닥 배관설비는 내 것이다 266 | 관리사무소를 향한 관심과 믿음 270 | 신뢰가 답이다 274

에필로그 | ‘신뢰’로 엮어낸 17년을 돌아보며 282
출간후기 286